judithwolst.se

Drygt en vecka kvar till 1:a december. Tiden flyger fram. Förra året på lucia publiceade jag blogginlägget Julens checklista för e-handlare med exempel på hur man kan öka sin försäljning i juletider. Jag tänkte nu publicera utvalda delar av denna post på nytt, men den här gången INNAN första advent. 7 konkreta tips on-site och 2 case off-site att inspireras av

Obs: Alla exempel & bilder nedan är från förra årets julkampanjer (2010).

Jul-kreativitet on-site

• Pynta din sajt. Visst är det trevligt att mötas av en julpyntad sajt. När jag för ett gäng år sedan jobbade på Sid and Sally tog vi fram ett speciellt jul-utseende (som jag fortfarande tror plockas fram i juletider). Smaken är givetvis som baken men sajt-pynt går i alla fall hem hos mig

• Luck-öppning / dagens julerbjudande. Jag surfar in på ett antal e-handlare och konstaterar att det är många som passat på att skapa erbjudande kring “luck-öppning”. Bland andra: CDON, Elgitanten, Caliroots och Sid and Sally (se bilden ovan).

• Fri frakt och förlängt öppet köp. Många e-handlare erbjuder fri frakt och förlängt öppet köp (än de 14 lagstadgade dagarna). En av dessa aktörer är Bubbleroom.se (se banner nedan).

• Julklapstips till mamma, brosan, farmor, bästa kompisen…. Snygga lösningar för detta hittar jag bland annat på CDON, John Lewis och Halens (bild nedan).

• Låt kunden betala efter jul. Via Klarna kan e-handlare erbjuda sina kunder möjlgheten att betala efter jul (ett erbjudande som förmodligen får Lyxfällan att gå i taket). Effektiv säljmetod dock. Bilden nedan är från By Bloom.

• Locka med inslagna paket. Så här gör Gant:
  

• Tips Off-line: Oerhört glada blir vi konsumenter givetvis när e-handlare skickar med någonting “jul-extra” i paketet…

Juletider utanför webblatsen

Sociala medier & mobila appar erbjuder möjligheten att skapa förstärkta jul-relationer där kunden själv befinner sig. Här finns mängder av möjligheter! Två exempel jag gillar kommer från Fritidsresor och Re:member.

• På Julen ska det rimmas! Fritidsresor har skapat en applikation på Facebook där man kan (Citat): “Julrimma på Thiland & Fritidsresor så har du en chans att vinna en resa för två till Thiland, en iPad från ONOFF….”
  –> Till Fritidsresors page
  

• Paniken över att julafton snart är här. Re:member har utvecklat eniPhone-app som ska underlätta i vår julklappsförvirring.
  

“Skapa ordning och reda med re:hember cards Julklapp i din telefon. Appen låter dig lista julklappsideer och mottagare samt sammanställa en inköpslista. Extra mycket hjälp kan du få av dina Facebook-vänner om du kopplar appen till ditt Facebook-konto.”

Fler tips

För fler jultips, läs Är ni redo för Julhandeln? av Arman Momeni @ www.ehandel.se.

{ 4 comments }

I denna tredelade bloggserie har vi tidigare fått kloka tankar från Dan Nilsson, Maria Richardssson, Anton Malmberg, Arne “på Posten” Andersson, Peter Höjman (Nolingo), Ulrika Rudqvist, Mattias Pihlström och Katrin Lundgren (Kodmyran). I denna avslutande post delar Urban Lindstedt, Rikard “Tonerkungen” Westberg  och Joel Falck med sig av spännande e-handelstankar. 

Urbans tips, Fokusera på kärnvärden, erbjud flera betalalternativ och skriv egna produkttexter

Urban valde att dela med sig av tre tips till e-handlare:

“Råd 1: Fokusera på kärnvärden som service. Det är en fantastisk service i form av snabba leveranser, bra kundsupport och en personlig omsorg som göra nya kunder till återvändande kunder.

Råd 2: Erbjud faktura, kort och direktbetalning som betalalternativ. Detta är e-handlarens lägst hängande frukt för förbättrad konvertering.

Råd 3: Kopiera inte leverantörernas produktexter rakt av. Åtminstone inte för era 100 viktigaste produkter. Dina viktigaste produkters texter bör innehålla:
– Övertygande säljtexter som beskriver hur den specifika produkten kan hjälpa kunden med rubrik och underrubrik
– Unika produktbeskrivningar
– Sammanfattning av hela texten
– Handskrivna titeltaggar och metadescription och länktexter
– Intressanta mellanrubriker
– Flera produktbilder
– Videos där produkten demonstreras
– Länkar till tillverkarna
– Möjlighet för kunderna att betygsätta produkten

Urban Lindstedt, föreläsare, förläggare, konsult och e-handlare.

Länkar:

• Urbans blogg
• Urban  på Twitter
• E-handel: www.miguru.se

Rikards tips, samla in recensioner från nöjda kunder

“Tidigare fanns en vedertagen marknadsföringstes att en nöjd kund berättar om upplevelsen för max tre personer i sin närhet medan en missnöjd kund berättar för tio andra om sin dåliga köpupplevelse. Idag sprids kundomdömen blixtsnabbt till tusentals användare via sidor som exempelvis Reco och Fairshopping. Dina kunder kommer garanterat att prata om dig på nätet men inte i den omfattningen du vill och risken är stor att det är missnöjda kunderna som hörs och syns mest.

Se till så att du får kunder som precis har gjort ett köp att lämna en kommentar eller ett betyg. De kunder som nyss har gjort ett köp är överlag positivt inställda till din butik, utnyttja det och få dem att skriva några rader direkt. Många samlar in betyg redan på tacksidan, det är smart om du bara är ute efter positiva omdömen. Betyg från kunder har mycket hög trovärdighet och invaggar dina nya besökare i trygghet att deras köp kommer fungera perfekt. Dessutom är det bättre att fylla din sida med unikt content än att låta andra sidor få kommentarerna.

Tänk om jag får dåliga omdömen på sidan?
Flera nätbutiker bekräftar att de fått ökad konvertering även på produkter med negativa omdömen. Omdömen ger ökad trovärdighet till dina produkter så att även en kass recension kommer att öka konverteringen av produkten. Dessutom köper folk då din produkt med vetskapen att tröjan är liten i storlek, strumpor krymper i tvätten, en bläckpatron ger svaga utskrifter eller vad för fel det kan tänkas vara. De kommer sannolikt inte reklamera av en orsak de redan känner till, snarare kan de ta in detta i beräkningen vid köp. Så se till att börja samla in omdömen och produktkommentarer redan idag!” 

Rikard Westberg, Entreprenör

Länkar:

• Rikard på Twitter

Joels tips, Bli först en expert på mätning

“I en värld där nya buzzwords ständigt avlöser varandra är det lätt att bara haka på senaste trenderna – f-handel, m-handel, you name it. Vi e-handlare springer efter alla bollar vi kan hitta. Detta sker i samma verklighet som det varje dag bommas igen nästan lika många webbshoppar som det startas nya. Jag tror att anledningen till att så många tvingas lägga ner sina satsningar är för att de inte från dag 1 mäter och utvärderar vad de får för sina pengar och sin svett. Det är oerhört lätt att slänga tid och pengar i sjön. Bli därför först en expert på mätning och först därefter är det dags att springa!”

Joel Falck, e-handlare på Lykka.se och Muminmuggar.se.

Länkar:

• Joels blogg
• Joel på Twitter

Läs även:

• E-handelsproffsen delar med sig av sina tips – Del 1
• E-handelsproffsen delar med sig av sina tips – Del 2

{ 1 comment }

I måndags publicerade jag ett inlägg där Dan Nilsson, Maria Richardssson, Anton Malmberg & Arne “på Posten” Andersson delade med sig av sina bästa E-handelstips. Läs inlägget här. Nu är det dags för kloka ord från Peter Höjman (Nolingo), Ulrika Rudqvist, Mattias Pihlström och Katrin Lundgren (Kodmyran)!

Peters tips, Glöm inte bort kunden “off-line”

“Ehandel handlar om handel och inte om e. Fokusera inte bara på hur dina kunder ska kunna köpa på din sajt utan tänk även på hur de ska kunna köpa från dig “off-line”. Dvs se till att öppna så många vägar som möjligt in för att beställa hos dig och var tydlig med att kommunicera det. Alla order är ju lika mycket värda oavsett vilken väg de kommer in. Alla vill inte lägga sin order via webbutiken. En del vill ringa, faxa, maila, skriva brev, tweeta, facebokka ja alla vägar du kan tänka dig. Ju fler vägar in ju fler order kommer du att få. Fokus på sälj är viktigare än allt annat. Ett enkelt exempel kan vara att uppmana folk att maila in in sin order i ett vanligt textmail som du sedan efterregistrerar i shoppen. Se till att ha ett faxnummer dit folk kan faxa (jo faxen är inte död…)”

Peter Höjman / @Nolingo, E-handlare och bloggare.

Länkar:

• Peters blogg
• Peter på Twitter

Ulrikas tips, Ta sociala medier på allvar!

“Exempel på åtgärder kopplat till sociala medier:
1) Konsumenter blir alltmer misstänksamma mot anonyma kommentarer efter att det visat sig att bland annat Tripadvisor missbrukats av hotellens marknadsförare. Låt dina konsumenter se vem som har recenserat, till exempel genom Facebook Connect.
2) Levi’s 40-dubblade sin trafik genom att lägga in en Gilla-knapp. Kan vara värt att testa va?
3) Använd den data du samlar in via sociala funktioner i din marknadsföring. Office Depot har ökat sitt kundregister med 186 % genom sociala funktioner som recensioner, men de använder även resultatet i sin marknadsföring. Alla vill väl köpa den skrivaren som flest svenskar rekommenderar?
4)I USA håller sociala medier på att förändra klädesbranschens produktion då plötsligt vanliga människor blir designers. Använd dig av kreativ crowdsourcing för att engagera dina kunder. Låt dem skriva texter, designa reklamblad, skapa drömprodukter etc när de ska tävla. Ingen vill svara på vilken som är USA:s huvudstad längre.”

Ulrika Rudqvist, Internetstrateg på Hilanders, krönikör i affärstidningen Travel News, E-handelsexpert i Internetworld.

Länkar:

• Ulrikas blogg
• Ulrika på Twitter

Mattias tips, Tänk igenom innehållet i era e-postutskick

“Se över de e-mail som automatiskt skickas till era kunder från er e-handelsplattform. Vanligtvis är dessa mail relativt tråkigt utformade med ren text och inget marknadsförings- eller säljbudskap i vilket jag anser är ett misstag då de har väldigt hög öppningsfrekvens. Varför inte erbjuda rabatt på nästkommande order för nyregistrerade medlemmar? Eller erbjuda fri frakt på nästa order i orderbekräftelsen?”

Mattias Pihlström, VD och strategikonsult på e-handelsföretaget Brightstep

Länkar:

• Mattias blogg
• Mattias på Twitter

Katrins tips, Glöm inte bort de äldre

“Många pratar nu om mobil handel, gör stora satsningar på sociala media, Qr-koder och Twitter, för att inte tala om det nya Google+ för att hänga med i allt som händer. Det är naturligtvis bra men det finns något som många förbisett i dagens ungdomsdyrkande samhälle. Det är att fler och fler äldre kunder hittar ut på nätet. De som är 55 + och uppåt. Fler och fler av dessa finns på nätet. De är ofta stadda vid kassa, de har kanske betalat av sina huslån och barnen har flugit ut. De satsar tid och pengar på sig själva. De lever inte som tidigare generationer genom att finnas där för barnbarnen och barnen, utan de lever sina egna liv. De reser, de shoppar, och de njuter av livet. Men tar vi hand om dem och ser till deras behov? Nej många glömmer dem helt och hållet i sin jakt på att få de unga trendiga kunder, som det syns och hörs mest om i de flesta e-handelsundersökningar. Tag till vara den äldre målgruppens intressen och anpassa din butik efter deras önskemål så att även de kan handla enkelt, så har du en mycket köptrogen kundgrupp som dessutom ofta har råd att betala lite extra för en god service och varor av bra kvalité.“

Läs gärna Katrins bloggpost inom området: E-handare glömmer äldre

Katrin Lundgren, E-handelsutvecklare Kodmyran AB

Länkar:

• Katrins blogg
• Katrin på Twitter

Läs även:

• E-handelsproffsen delar med sig av sina tips – Del 1
• E-handelsproffsen delar med sig av sina tips – Del 3

{ 1 comment }

Förra veckan publicerade jag och Christian Rudolf videon 5 SEO-tips för E-handlare. Vi fortsätter nu i samma spår med att presentera fler tips kopplat till E-handel och den här gången från ett gäng E-handelsexperter. Först ut är Dan Nilsson, Maria Richardssson, Anton Malmberg & Arne “på Posten” Andersson.

Dans tips, Var unik!

“Starta inte en e-handel bara genom att kopiera någon annans koncept. Var unik, krydda ditt erbjudande med något som ingen annan har. Kanske kan du ha snabbast leverans, roligast butik, snyggast butik, lägst priser eller bredast utbud. Men vad du än gör tänk över frågan Varför ska en kund handla hos mig och inte hos konkurrenten. Det svåraste du kommer göra som e-handlare är att försöka komma på hur du får kunder, allt annat är enkelt i jämförelse.”

Dan Nilsson, E-handlare på roligaprylar.

Länkar:

• Dans blog
• Dan på Twitter

Marias tips, Jobba med e-post

“En gammal sanning är att det kostar mycket mer att få en ny kund än att ta hand om en existerande kund. Och det kan ibland vara lätt att glömma detta, när alla pratar om att anpassa SEO, få viralitet på inlägg, samla så många fans på Facebook, mm. Men det är kanske viktigare att ha rätt kunder än flest kunder…

Ett viktigt verktyg i det här arbetet är e-post. Kanske inte så sexigt eller trendigt, men ack så effektivt. En bra utskickslista är – bokstavligen – guld värd! Även här handlar det om att inte ha så många som möjligt på listan, utan rätt personer. De som har valt att ta emot information från dig är ju per definition redan intresserade av ditt erbjudande och därför enklare att bearbeta. Att ha en mindre men mer relevant lista kan också vara en rent ekonomisk fråga. De flesta verktygen för e-postutskick har en kostnadsmodell som bygger på volym, och då är en stor lista med liten relevans faktiskt också dyrare för dig.

Ytterligare ett sätt att jobba med e-postutskick, som inte är så vanligt i Sverige idag, är att jobba med segmenterade utskick. Istället för att skriva ett stort nyhetsbrev varje vecka och försöka fylla det med relevant information för så många som möjligt kan du ha flera utskick riktade mot de kunder som är intresserade av ett specifikt område. Om du t ex säljer kläder kan du ha olika utskick för kvinnor, män och barnkläder. Det ökar relevansen och ökar både öppning och försäljning. Själv har jag precis börjat jobba med detta inför julen, och skickar ut specifika julklappstips varje vecka till en lista där alla aktivt har valt att få utskicken. Jag har förstås mycket kvar att lära, men det första segmenterade utskicket jag gjorde till den här listan hade en öppningsfrekvens på 67,5% och en klickfrekvens på 25%. I mina övriga utskick ligger öppningsfrekvensen på 25%…”

Maria Richardsson, grundare av Signerat.se.

Länkar:

• Marias blogg
• Maria på Twitter

Om du är nyfiken på hur Maria jobbar med nyhetsbreven kan du anmäla dig här.

Anonts tips, Använd etiketter

“Ett problem för e-handlare att vi kategoriserar våra produkter på ett sätt och våra kunder söker på ett annat. Genom att använda etiketter på ett smart sätt kan du enkelt bredda din långa svans genom att matcha fler sökningar. Säljer du t ex kläder har du kanske ett kategori för skjortor där dina skjortor listas med filtreringsmöjligheter. Men eftersom dina kunder kanske söker på “blå button down skjorta” eller liknande så skapar du en etikett där alla dina blå skjortor med button down-krage presenteras, vilket ger ett oerhört relevant resultat för kunden.”

Anton Malmberg, E-handelsentreprenör som driver bl a Lykka.se. 

Länkar:

• Antons blogg
• Anton på Twitter

Arnes tre tips, tänk totalupplevelse, investera i kundservice och var relevant

När jag frågade om e-handlarnas top 1 tips levererade Arne hela 3 punkter. Men klart att Arne får dispens! Håll tillgodo!

“Mitt första råd till alla ehandlare och detaljhandlare som marknadsför och säljer sina varor i flera kanaler är att tänka totalupplevelse för konsumenten. Precis som janne Carlsson sa: Riv pyramiderna. Vänd på kuttingen och se hela ehandelsprocessen bakifrån. Då är risken mindre att man missar en eller flera viktiga bitar.

Från eventuella reklamationer, returer, spårning, orderbekräftelse, lager, frakter, betalning, produktbilder, sökfunktion, första sida och i alla dess steg se utifrån konsumentens perspektiv. Jag tycker det är alldeles för få som kan presentera en webbutik som i alla steg motsvarar eller överträffar de förväntningar jag har när jag går in i en webbutik.

Mitt andra råd är att investera i kundservice. Det skrivs väldigt mycket om hur viktig kundservice är men alltför många ser det som en kostnad och inte som en investering. Kundservice kan många gånger fungera som smörjolja mellan de olika delarna i hela ehandelsprocessen och dessutom kan en excellent kundservice göra att man positioner sig i annars hyperkonkurrensutsatta branscher.

Mitt tredje råd är att satsa på relevant och intressant innehåll som engagerar och underhåller mig som kund. Ju längre jag är kvar i butiken desto större chans är att jag handlar mer än jag tänkt från början.”

Arne Andersson, E-handelsspecialist Posten Norden.

Länkar:

• Arnes blog
• Arne på Twitter

Läs även

• E-handelsproffsen delar med sig av sina tips – Del 2
• E-handelsproffsen delar med sig av sina tips – Del 3

{ 1 comment }