Många saker handlar i grunden om individen – vår tolkning av världen och de situationer som uppstår runt omkring oss. Även när det kommer till ”verklighetsskrämmande” saker som teknik. Ja, kanske blir individen som grundbult extra starkt gällande när det kommer till den digitala kommunikationen – digital marknadsföring inkluderad.
För dialog via ettor och nollor är inte teknikdriven utan ett resultat utav mänsklig ”vardaglig” kommunikation och interaktion
Du kan vara tekniskt bevandrad, men för att förstå vad som sker på den sociala webben är det ”humana perspektivet” kanske viktigare. Vad som driver människor kan inte räknas ut med matematiska KTH-formler (eller förmodligen finns det massa fantastiskt genier som kan påvisa ekvationer för mänsklig lycka….) Bild.
Vad jag vill belysa är att dialogen på nätet drivs utav användarnas motivation och engagemang. Ur marknadsvinkeln översatt till att – företagets frågor drivs utav kundens motivation och engagemang.
Ur ett perspektiv som ”internetanvändare” smälter nätet och verkligheten samman. För här kommunicerar vi med ”riktiga vänner” av kött och blod. Vi gör i våra sinnen ingen skillnad på digital och det icke-digital kommunikation. Samma sak gäller för våra kunder – om vi ser det ur ett företagsperspektiv. Kundens beslut är ”verkliga” även då de fattas på webbaserade grunder. Kundens röst är lika stark trots att den är digital.
Borde då inte företag försöka riva de betongmurar som de smäller upp mellan digita- och icke digitala kanaler? Borde man inte sträva efter att föra samman sitt online- och offlineresonemag?
Jag tror såklart att vi är på väg åt det hållet. För när företag slutar att vara rädda för “allt det nya som händer” – kommer de att se bakomliggande logiker – inse att det faktiskt handlar om individen. Om kunden. De tekniska tegelstenarna kommer då inte längre att användas för att bygga upp nya murar.
Med tiden kommer vi att se vad det handlar om – motivationsdrivna kundrelationer.
{ 4 comments… read them below or add one }
Helt rätt Judith. Detta av de stora hindren som jag möts av när jag pratar med företag. Teknikhindret.
Det handlar inte om teknik, har aldrig gjort det och kommer aldrig att göra det heller. Det handlar om att tekniken gör det möjligt att flytta konversationen från fikarummet till den digitala och globala världen. Vi pratar någon annanstans men om samma saker.
More from author
Tack @Leif för din syn på teknik-puckeln! & givetvis även för länken
RT @judithw:Att nätet är motivationsdrivet gäller även för företag…. http://bit.ly/Ivdlh
This comment was originally posted on Twitter
More from author
Mycket bra inlägg av Judith. Det handlar inte om, och kommer aldrig att handla om teknik. Det handlar om konversationen som tack vare tekniken idag kan ske på nätet. Den konversation som annars hade varit i fikarummet (där det i och för sig fortfarande sker).
This comment was originally posted on FriendFeed
More from author
{ 1 trackback }