Internetionalisering

Berättat historer för varandra har människan förmodligen alltid gjort. För att trösta, underhålla, fördriva tid, slappna av - och bygga relationer.

I en ålder där konsumenten har kontroll blir det nödvändigt för marknadsföraren att klura ut nya sätt att berätta sina historier. Ja, konsumentens öron har bytt skepnad - så oavsett distributionskanal måste historien vara annorlunda och relevant.

Men det finns ytterligare aspekter att beakta.

Kunderna tar kontakt med varandra för att fatta beslut och använda sina okontrollerbara röster för att göra affärer på sina egna villkor, inte dina. Varumärken borde lyssna på dessa röster. För tekniken gör information - inklusive kundens missnöje - tillgänglig och omedelbar.

Det är ett gäng punkter som marknadsföraren bör beakta när det kommer till varumärkesbyggande och kommunikation:

• Kunden har mycket begränsad uppmärksamhetsspännvidd (se fotnot längst ner i posten).
• Kunden ägnar mycket tid och ansträngning åt att bearbeta information om ditt varumärk.
• Kunden har tillgång till mer information än någonsin. Lust och intresse styr hur djupt de gräver - & ofta memoreras bara några få bitar information kopplat till ditt varumärke.

Så frågan är - Vad är det som först möter era konsumenter när de ger sig ut för att söka information om er? Hur ser er digitala profil ut? Är det ni eller alla andra som berättar ER historia?

(Bild ovan: via Ronnestam)

Fotnot Uppmärksamhetsspännvidd: Ska vi handskas med mycket information på en gång har vi vuxna en uppmärksamhetsspännvidd på cirka 7 enheter. Ber vi en vuxen tala om hur många personer som befinner sig i ett rum kommer de förmodligen att svara rätt så länge det inte rör sig om mer än 7 personer. Är det flera måste vi börja räkna. Det är i praktiken samma begränsning i vår kognitiva kapacitet som vi mäter vårt korttidsminne. (Källa)

Är ett varumärke annorlunda då det byggs upp och svävar i e-rymden? Är en kund lika lojal i en värld av total transparens? I de fall där ”prisjakten” tar över och där jämförelsesajter visar vägen – vad ska vi då ladda våra varumärken med? Vad har vi kvar efter att vi har flörtat med hjälp av pris och snabb leverans? Ja, hur förändrar internet sättet vi bör jobba med våra varumärken?

Nätets logiker borde väl urvattna det traditionella värdet i ett ”varumärke” då beslut nu så väldigt enkelt kan fattas baserat på rationalitet. Eller är det kanske tvärt om – att varumärket är DET som kan guida konsumenten framåt i en värld av skvalpande informationsöverflöd. För någon stans önskar vi konsumenter att mötas av någonting MER än ren jämförbar information. Vi söker efter någonting som kan visa oss vägen – för vi är inte födda till genomrationella varelser (tack ock lov) - utan fattar beslut även baserat på magkänsla. Trots transparens och rationella underlag, letar vi efter små fyrar som kan leda oss rätt i den digitala rymden.

Visst har internet förskjutit maktbalansen från producent/återförsäljare till konsument. Visst ser vi att våra kunder söker kontakt med varandra för att tillsammans identifiera den goda produkten eller lösningen. Vi ser dem göra affärer på deras villkor.

Men som företag har vi inte bara ”förlorat” utan även vunnit! Vi kan numera enkelt utrusta oss själva med gigantiska öron & lyssna till vad våra kunder har att säga.  Genom att bevaka vad som sägs samt föra en digital dialog med våra kunder kan vi arbeta för att bli ännu ännu bättre. Jobba för att faktiskt styra våra varumärken i riktningen mot ”värdeskapande”.

& de varumärken som faktiskt lyssnar, anpassar sig efter kundens önskemål och på samma gång lyckas att förmedla en ”äkthet” – kommer att bygga morgondagens varumärken. Vi lever i en värld av digital mätbarhet. Därför bli motsatsen – det omätbara – det mest värdefulla. Unikietet blir någonting vi är beredda att betala för.

Att sträva efter att bli unik – även kallat varumärkesbyggande.

Rubrik: “From Controlling Our Image to Being Ourselves”- Mashable.com. & en slutsats som lyder: “Forget the unified company image, give staff the freedom to be themselves, and trust that the relationships that they build will help the company in the long run.”

“How to Fake It As an Artist” heter bloggposten som får mina tankar att börjar spinna. För vi har lärt oss (eller i alla fall hört) att “Konsten ligger i betraktarens öga”. Vackra ord tycker jag. Men det här är inte en blogg om konstnärliga ting utan en samling digitala tankar kring webb, Online PR, Internetmarknadsföring och Varumärkesbyggande.

Så slår det mig att definitionen av ett varumärke - likt definitionen av konsten - ligger i betraktarens ögon. Eller i “magen” om du föredrar en annan kroppsdel…

Att som företag nå kundens eller intressentens “magkänsla” handlar allt mer om att börja viska. Att prata utan att skrämma bort fjärilarna i magen. Ett sätt att marknadsföra sig som angränsar mot att bli “osynlig”. Inte osynlig på ett sätt som innebär att försvinna, utan snarare om att bli en naturlig del av betraktarens vardag.

“As the marketing mindset becomes more about immersion into contexts and products, it starts affecting applications and objects. And in this sense it becomes less about craving exclusive attention, and more about becoming invisible (…) Invisible in the sense becoming a part of the experience itself.” Citat

I alla fall jag tycker mig ha hittat en likhet i konsten och i varumärkesbyggandet - där betraktarens uppfattning agerar bro. Men det finns inte bara en klase med trevliga likheter utan olikheterna är kanske viktigare att lyfta upp! Må hända att det finns knep kring “How to Fake It As an Artist men “How to Fake It As an Advertiser” blir destå svårare! För i en värld av nätets transparens blir lögnen allt mer genomskinlig och knepen på varumärkes-fusk-listan allt färre…

Konst är vackert och bör enligt min mening fortsätta att ligga i betraktarens ögon. & vill du - trots mitt något märkliga resonemang ovan - ändå “fake it as an internet advertiser” kan du ju alltid satsa på spam och ful-SEO…

Bild 1 Flickr cc,  Bild 2 från “The Brand Gap”, Bild 3 Flickr cc.

Den lilla esteten i mig gillar snygga presentationer! Dessa bilder är hämtade från Slidesharepresentationen: Next Generation Participation.

“We need to start looking at collaboration as someting richer than getting participants to contribute their preset format content in a serial, one dimensional string, with a rigid structure of publishing”.

“We are moving from channels. Where brands are law enforcers”

“To Arenas. Where brands are participants”.

I lördags (17/5) skrev jag ett inlägg som diskuterade kring mer “klassiska akademiska” modeller: “Kärnkompetens i all ära, men vad består kärnan utav?”. Tack Niklas Olsson och Ivan Andersson för era mycket intressanta kommentarer!

“Det handlar om hur företag måste förändra synen på sina varumärken när de rör sig mot open source (….) men även vanliga varumärken blir mer och mer open source då de släpps lösa på internet och konsumenter själva får definiera sin syn på varumärket. Denna förlust av kontroll leder till nya perspektiv på hur man skapar ett konkurrenskraftigt varumärke” (Niklas).

“Kärnkompetensen finns i att organisera orkestern och att förpacka dess värde i det vi kallar varumärke. Företaget NIKE är ett bra exempel på ett sådant företag som har ”dirigerandet” som kärnkompetens” (Ivan).

Det är just detta jag tycker är otroligt spännande! Isolerade processer blir allt mindre intressanta, då klassiska kärnkompetenser förlorar i sin “unikitet”. Värde bygs istället i varumärket och i kundens upplevelse av produkten/tjästen.

Låt oss spana in vad Marty Neumeier (The Brand Gap) säger om varumärkesbyggande och “Sustainable Competitive Advantages”.

Brand

“A brand is a person´s gut feeling about a product, service or organization”.

Sustainable Competitive Advantage

“Differentiation, Collaboration, Innovation, Validation, Cultivation. By mastering the fice disciplines of branding, the company creates a virtuous circle.”

“With every turn around the cirkcle, the value of the brand spirals higher”.

“You build.”

“A sustainable competitive advantage”.

Bilder är hämtade från www.slideshare.net, “The Brand Gap”.

| View | Upload your own

Ytterligare ett tips för den som orkar ta sig igenom 162″slides”. “The Brand Gap” - en av mina favvo-böcker!

| View | Upload your own