Internetionalisering

Idag bloggar Twingly om samarbetet med Halens: Success Story, Twingly Blogstream + Halens.se. Halens - min fd arbetsgivare - som har gjort många spännande saker den senaste tiden.

“Halens launched Blogstream in December 2008 and has been able to maintain positive bloglink results (click the chart below for a better graph overview).

After the Twingly Blogstream launch on their site as the first part of their social media strategy, Halens followed by launching their own blog, creating a Facebook fan page, Twitter and Bloggy accounts, as well as a YouTube channel.” (Citat Twingly blog)

Kul att nu följa dessa kanaler på distans (utan något finger i syltburken). Hejja hejja Halens!

Tillväxten inom e-handeln fortsätter att vara stark och konkurrensen hårdnar. Den totala E-handelsförsäljningen i Sverige uppgick under 2009 till 22,1 miljarder - en tillväxt med 8,1 procent jämfört med 2008 (källa: E-barometern).

“Tre klick bort”. Vi jobbar med optimering av processer & logiker. Men tar vi hänsyn till BÅDA hjärnhalvorna i strävan efter den optimala e-handeln?

Ja, vad händer om alla e-handlare skulle sträva efter likritad rationalitet? Total optimering efter skolbok? För vi kan väl inte bortse från att människan har en lekande höger hjärnhalva som kittlas av unikitet?

“Because creativity is right-brained and strategy is left-brained” (citat).

Dessa tre e-handlare nedan bygger sina strategier snarare på fantasi än logik. På kreativitet snarare än best practise. Tre aktörer som i alla fall fångar min högra halva.

1) RED VELVET ART

https://www.redvelvetart.com

2) SHIRT FIGHT

http://www.shirtfight.com

3) YELLOW BIRD PROJECT

http://www.yellowbirdproject.com

E-handel och Sociala Medier i Internetworld - 2010-12-06:

”Den sociala webben och e-handeln kommer att närma sig varandra. Allt fler e-handlare vågar prova sociala medier, även om svenska e-handlare ligger efter sina kollegor i USA…”

Läs hela artikeln här.

Sociala Medier i all ära men låt oss inte glömma bort en av e-handlarens bästa vänner, e-postutskicket. Ja, trots att året är 2010 är mail som säljkanal fortfarande kraftfullt - och tittar vi på kostnaden / lead blir ett icke-engagemang kring nyhetsbrevet på gränsen till straffbart

Dessvärre kan jag dock tycka att innovationskraften i e-postkanalen över lag är för låg.Två saker skulle jag önska:

1. Att bli överraskad. E-postutskick kryddade med fantasi och engagemang. Skapa läsvärdhet.
2. Att inte bli spammand med orelevans. Skicka era e-postustick med måtta - & ännu jobbar inte alla aktörer efter segmentering och relevans.

Men den här posten ska inte fokusera på fantasi eller spam - utan snarare titta på hur företag kan tänka för att få upp klickfrekvensen och det långsiktiga intresset för sina nyhetsutskick - anpassat efter den sociala webben.

Liksom i sociala medier gäller det inom e-postmarknadföringen att engagera sina kunder - och samtidig passa på att erbjuda nya kopplingar mot just de sociala kanalerna.

Men hur?

Ett - Visa vad andra tycker

I och med sociala mediers intåg har vi lärt oss att människor påverkas av andras åsikter när de köper produkter. E-handlare har även lärt sig att kundrecensioner på den egna e-butiken leder till förhöjd “on-page” konvertering (och på köpet genererar en massa SEO-värden tack vare ständigt uppdaterat naturligt innehåll).

Baserat på ovanstående resonemang kan e-handlaren driva ökad trafik till webbplatsen genom att flytta ut kundrecensionerna även till e-mailutskicket. Dvs, exponera högt- till medelhögt betygsatta produkter i utskick - för att öka känsla av dialog, trovärdighet och därmed konvertering.

Två - Väv in sociala kanaler

Det pratas en massa om “top of mind” vilket egentligen handlar om att “bli vald” när kunden faktiskt är beredd att öppna plånboken. & top of mind kan uppnås antingen genom att:

1. Göra ett extremt stort intryck på kunden första gången ni kommer i kontakt (vilket i ärlighetens namn väl faktiskt är ganska sällsynt). Eller,
2. Genom att “säga hej” till kunden lite här och där. Då och då.

Sociala Medier är ett sätt att komma i kontakt med kunden via olika plattformar - det vill säga “lite här och där”. Som e-handlare bör man därmed utnyttja sin etablierade e-postkanal för att marknadsföra sitt inte lika etablerade engagemang i Sociala Medier. Ett kostnadseffektivt sätt att öka sin “fan base” och därmed en utvidgad generell kontaktyta.

Alltså - marknadsför företagets sociala profiler via era e-postutskick. Addera “standard knappar” som pekar mot era konton i sociala medier samt integrera (emellanåt) er fan-page på Facebook eller ert Twitter-kont på ett lite mer kreativa sätt. Men kanske framför allt - tala om för era kunder VARFÖR de ska följa er (uppsidor så som eventuella erbjudanden mm).

♪ ♬ ♪ ♫ ♬ ♪ ♫ ♬ ♪ ♪ ♫

Försäljning på nätet är ett riktigt spännande område där min egen fascination förmodligen ligger i utmaningen av det självklara - nämligen: Companies sell stuff & people buy stuff.

Den aktör som får den ekonomiska ekvationen att gå ihop har hittat ett koncept som håller. Försäljningsmotorn bakom den digitala handeln har dock sett snarlik ut ett ganska bra tag nu - där följande grundbultar drivit handeln framåt: SEO, SEM (PPC), Affiliate, bannerannonsering, E-mail marketing, Leads och jämförelsesajter. Sociala Medier börjar även ta plats i grundmixen.

Nätet kan tyckas vara en utvecklingsdriven djungel där vi just nu ser en media-business-model som är under förändring - men den tycks inte rubba den onlinebaserade säljfokuserade markandsföringsmodellen i samma utsträckning. Min magkänsla säger mig dock att saker ligger och pyr under utan just nu - för att snart även komma att förändra den digitala handeln. På riktigt.

Vi har talat ett tag om den “semantiska webbens” påverkan av våra framtida livsbeslut. En smart digital vän som vi hoppas kommer att hjälpa oss tidspressade individer att finna intelligens i mediebruset. En social webb där våra vänners preferenser digitalt absorberas och blir en del av våra egna. Vi hoppas få hjälp att snabbt hitta rätt bland mängder av färgglada ballonger då vi själva inte hinner med att fånga dem alla.

Just nu förändrar sociala medier hur vi ser på information, kommunikation och förhållningssätt till vår omvärld. Men, ännu har e-handeln inte tagit steget mot att bli “social” på allvar. Kommentarsfunktioner, betygssättning och integrering till Facebook Connect visserligen - men transaktionen sker fortfarande i isolerad form på den egna webbplatsen. I mina egna framtidsspaningar har jag fastnat för (blivit lite små-kär i)  Jeremiah Owyangs (eMarketers) sätt att illustrera en nutida och framtida möjlig (trolig) utveckling:

The Five Eras of the Social Web:

1) Era of Social Relationships: People connect to others and share
2) Era of Social Functionality: Social networks become like operating system
3) Era of Social Colonization: Every experience can now be social
4) Era of Social Context: Personalized and accurate content
5) Era of Social Commerce: Communities define future products and services

En fas fem som innebär att säckar av pengar adderats till tidigare modeller för den sociala webben (modeller som ofta liknar ekosystem). Detta innebär att transaktioner framöver kommer att äga rum där användaren (kunden!) befinner sig. Produkter som tar sig till köparen. Eller berget som kommer till Muhammed - som Walter förmodligen skulle ha sagt.

Funderingar man kan klura på:

När mikrotransaktionen blir lika självklar på webben som i din iPhone (vid köp av appar) - kommer då transaktionerna att ta fart utanför företagets (e-handlarens) egen webbplats? Innebär detta att fler företag omvandlas till e-handlare då tung investering i egen digital webbplats och transaktioslösning inte längre krävs? Kommer den enskilda individen att kunna bygga plattformar för försäljning via Twitter istället för på e-bay och tradera.se? Kommer vi att se den enskilda individen fungera på samma sätt som en “banners” idag gör (dvs, genererar intäkt för exponering eller generera försäljning)? Innebär detta att vi får se konceptet Stardoll ploppa upp på Facebook - men där även fysiska jeans av materialet IRL-bomull erbjuds till försäljning? Ja, vad händer när våra användaruppgifter på allvar blir “portabla” och följer med oss i de sociala nätverken - & inte nödvändingtvis måste finnas lagrade i e-handlarens CRM-system……?

Hur ser den digitala arenan för handel ut om fem år?

Fler tankar kring ämnet följer

Den här bloggen har inte getts så mycket kärlek den senaste x2 månaderna. Det beror på att 99% av mina tankar behövts på andra håll. Lite av skrivarglädjen har dock lagts på inspirerande Mindpark där jag publicerat följande bloggposter:

Mindpark #23: Drömmen om den gränslösa e-handeln - 15 Okt 09
Reflektioner kring hur magplasket Boo.com fortfarande skvätter över på dagens e-handlare.

Mindpark #39: You are Poked! - 31 Okt 09
Jag funderar kring fenoment “Facebook-poke” och hur det påverkat individen. (Hey, livet blir lite roligare om man bladar upp allvar med en dos av “o-viktighet”.)

Mindpark #53: SEO-tankar kring fulmetoder och Tidningsstatistik - 17 Nov 09
Idag för jag ett övergripande resonemang kring SEO-branchens utveckling.

Snart tillbaks till blogg-normal här på Internetionalisering

Just nu befinner jag mig @ The Next Event på Södra Teatern. Inbjuden av Johan Ronnestam ska jag om 4 minuter prata om E-handel och Sociala Medier. Närmare bestämt kommer jag att prata om det här (presentation via fantastiska Prezi.com):

Du hittar även den webbaserade presentationen i större format via den här länken: http://prezi.com/vbkuqibd_iv8/

Så här långt en otroligt inspirerande dag med talare så som Johan själv, Björn Alberts, Stefan Hyttfors, Katja Janford, Per Robert Öhlin, Per Torberger, mfl. Återkommer snart med mer info!

Kunden har vägletts i sina onlinebaserade köp av jämförelsesajter och andra former av rekommendationssajter som florerat på nätet - ofta via en till synes “neutral” aktör som tjänar en hacka på klickad rekommendation. Kunden har på nätet influerats av tidningsredaktioner, bloggare och andra (av sig själva eller av andra) utsedda trendsättare. Men i och med de sociala nätverken har dialogen och rekommendationsytan även förflyttats till sammanhang vi användare själva skapar.

Resultatet blir att en klassisk “expert” inte längre fyller samma funktion, då expertisen istället utgörs av det samlade tyckandet hos konsumenten. Det personliga nätverkets åsikter ökar istället i betydelse. Människor med likande intressen hjälper oss i våra beslut. För bevisligen litar vi mer på varandrs rekommendationer (bild eMarketer).

eMarketer, Whad Advertising Do Consumers Trust?

När den klassiska “rekommendations-hatten” avtar i modegrad - handlar det istället för företagen om att öka engagemanget kring varumärket genom att möta kunden i de sociala nätverken. Tillhandahålla förslag på ämnen att diskutera kring och därmed servera en viral potential. Den bromsande effekten hamnar hos företagen och i tveksamheten inför: “Vill vi verkligen att våra kunder - utanför vår kontroll - ska utbyta information och tankar kring våra produkter? Vågar vi släppa lös våra bilder och vår produktinformation i communitys och forum där våra kunder är medlemmar i?”

Nu bakåt och framåt i tankegångarna på en och samma gång. Bakåt (ner till pudelns kärna): För om man tittar närmare på vad “shopping” egentligen handlar om - är vi nog relativt överens om att upplevelsefaktorn och shopping som nöje är ytterst relevant. Framåt: Med upplevelsen som en viktig ingrediens strävar givetvis den digitala handeln efter att öka just upplevelsegraden där inslag av 3D och virtuella finesser är på intåg. En strävan efter att låta kunden mentalt få “känna” på produkten.

Vilket innebär?

Sammanfattat (& knappast så chockerande) kan man säga att e-handeln är på väg mot en starkare användarupplevelse “on-site” . Samt att e-aktörerna idag börjar att sträva efter en ökad dialog “off-site” genom att välkomna Sociala Medier som fenomen & släppa rädslan över att “förlora kontrollen” över sitt varumärken.

1 + 1

Om konstaterandet ovan är sant - borde man inte även tillämpa den enkla ekvationen “1 + 1″? Med det menar jag en utveckling mot att e-handlaren tar med sig “community-känslan och logiken” till den egna sajten. Varför inte göra e-handelssajten social på samma sätt som nätet är? Ett första steg i den riktningen skulle kunna vara att servera kopplingarna till de sociala nätverken (via spridningsknappar, Facebook Connect osv) och att flytta ut delar av sajten till den sociala webben i form av applikationer osv…!?

Förmodligen på ingång.

Det finns spännande saker att göra för e-handlaren som önskar att koppla samman verksamheten med den sociala webben. Lite av de här sakerna tänkte jag tala om på The Next Event på Södra Teatern den 8:onde Oktober - en dag initierad av Johan Ronnestam.

“Trysumers” - ett begrepp som som bland andra Trendwatch.com skrivit flera artiklar om. Ett fenomen som enligt ovan nämnd trendspanare innebär att konsumenten blir allt djärvare i hur och vad man konsumerar - grundat i en rad förändringar i samhälle och teknik. En strävan efter att ständigt söka efter nya produkter och upplevelser.

“TRYSUMERS: Freed from the shackles of convention and scarcity, immune to most advertising, and enjoying full access to information, reviews, and navigation, experienced consumers are trying out new appliances, new services, new flavors, new authors, new destinations, new artists, new outfits, new relationships, new *anything* with post mass-market gusto.”

Förändrade preferenser och informationsöverflöd uppmuntrar oss att utforska en bredare smak. Transparensen minskar risken för besvikelse vilket lockar konsumenten att våga utforska den långa svansen. Detta samtidigt som priset på många produkter/upplevelser sjunker - där och kvalitet anses vara hygien.

Nätet & de Sociala Medierna

Inte helt chockerande för jag nu resonemanget vidare till de Sociala Medierna. För när traditionell marknadsföring inte längre anses vara vägledande, vänder man sig till nätet för att hålla sig uppdaterad om produkter, priser och rekommendationer.

Det faktum att konsumenter litar allt mer på det egna nätverkets erfarenhet och åsikter + att konsumenten går mot “trysumer-beteende” (önskan att vilja testa) = förändrar förutsättningarna för marknadsföring.

Detta skapar givetvis spännande möjligheter för företag! Lösningen borde rimligtvis ligga i att:

1. Låt kunden testa produkten virtuellt.
2. Låt kunden diskutera resultatet med varandra.
3. Om möjligt - koppla det hela till e-handelslösning (Social Commerce).

Trendwatch.com tar själva upp exemplet My Virtual Model där du kan prova kläder på en modell som är ska föreställa en spegelbild av sig själv. Konceptuellt ett intressant case (även om användarupplevelsen inte får högsta poäng).

Vissa säger att “It’s Not About Creating Situations, It’s About Finding Them” (citat). Jag vill snarare formulera det som “It’s About Creating Situations - and / or - Finding Them” .

Om Social Media inte bara handlar om att delta i konversationer - utan lika mycket om att ge deltagarna något att prata om - utgör My Virtual Model ett av många spännande plattformar.

Vilket är ditt “best case” a la “Trysumer” + Social Digital Interaktion?

(Bild Flick cc by jphilipg).

Varför kunderna älskar Zappos:

“Zappos is known for service…and for letting their service agents “be themselves”. I put this to the test tonight and threw a curveball or two at the guy helping me in a Live Chat. I used the name “Timmy” as my alias and asked a totally random question about a random product. See actual chat log below. Zappos rocks! I could not even make this stuff up, I swear.” (Källa: Todd´s blog)

Läs konversationen HÄR (eller klicka på bilden nedan).

När jag läste min magisterkurs på Lunds Universitet visste jag inte att jag några år senare skulle pyssla med e-handel och Internetmarknadsföring. Dessa sista universitetspoängen kretsade kring Internet, nya teknologier, sätt att agera i det “nya” konkurrenslandskapet - och e-handel.

Så där en tre år senare sitter jag och bläddrar i gamla anteckningar från kursen och filosoferar kring de prydligt nedtecknade modellerna.

“Theoretical Framework - Understanding Intermediation, Disintermediation and Reintermediation” - e-handelns utveckling i fyra faser:

• Step 0 - Traditional commerce:
  Traditional commerce = no e-commerce.

• Step 1 - Intermediation:
  E-commerce only players enter the market, making their technology available.

• Step 2 - Disintermediation:
  E-commerce only Intermediaries replac traditional intermediaries by capturing their market share.

• Step 3 - Reintermediation:
  Traditional intermediaries become e-commerce able, and recapture theier lost market share.

Fas 4, “Reintermediation”, sker - baserat på framför allt tre faktorer / förklaringsgrunder.

Förklaringsgrund 1) Imitation och begränsade möjligheter till e-handelsrelaterad innovation: “Reintermediation” uppstår då det är lätt att utveckla liknande system som de ledande aktörerna på marknaden. Helt enkelt då nya spelare kan erbjuda samma förutsättningar för handel. När detta sker blir även kundens “switching costs” nästan lika med noll. (Kommentar: vilket i min mening givetvis inte är helt sanningsenligt - då jag ser det hela från ett “varumärkesperspektiv” och hävdar att lojalitet även byggs via identitet/image, mervärde i leverans osv).

Förklaringsgrund 2) Ägande av unika tillgångar: Unika tillgångar (i form av utbud, kompetens & rutiner mm) tar tid att utveckla och att dessa till viss grad skulle vara “path dependent”. Detta skulle innebär att “e-commerce-only-spelaren” har svårt att utveckla dessa kompetenser tillräckligt snabbt. (Kommentar: eller så är det så att den nya aktören är mer “snabbfotad/flexibel och därmed bättre kan anpassa sig till förändrade spelregler!?).

Förklaringsgrund 3) Skalfördelar inom e-handel: “Economies of Scale“ - många aktörer (kanske framför allt “Electronic-commerce-only“) inte kan lyckas om de inte bygger upp skalfördelar i verksamheten. Många “traditionella aktörer” med en fysisk handel i grunden - har redan uppnått dessa skalfördelar och kan via e-handelsmodellen förstärka denna konkurrensfördel och på så sätt ställa sig starkare jämfört med “e-commerce-only-aktören”. I detta sammanhang är det viktigt för “e-commerce-only” att behålla styrkan i sin position genom att dra nytta av sina “first-mover-advantages” (så som eBay, Amazon.com mfl).

Jag lutar mig tillbaka och funderar kring huruvida jag “köper” ovanstående resonemang eller ej. Teorierna är inte “dagsfärska” - men visst följer de ett “logiskt” mönster. Givetvis har den “traditionella aktören” generellt sätt större muskler och ett etablerat varumärke att grunda sin e-handelsverksamhet på. Men är det verkligen så att “Reintermediation” skulle vara den fas vi hamnar i tillslut?

Går utvecklingen i samma riktning som stadens shoppinggator - dvs, en tydlig dominans från kedjor så som Synsam, H&M, Dressman och On Off…. Jag hoppas inte det! I och med att processer & system förenklas (och blir billigare) - tror jag på en e-handel som ytterligare kommer att utvecklas till entreprenörens verktyg. Att kreativiteten och den “nichade” försäljningen finner sin plats på spelplanen.

& när det kommer till det faktum att aktörer som bedriver både “traditionell fysisk handel” och e-handel - skulle stå sig starkare än “e-commerce-only-aktören” är min kommentar: Dags att omvärdera synen på nätet och inse att varumärkesbyggande även kan ske baserat på ettor och nollor….!?

Bild 1 Flickr cc, Bild 2 Flickr cc, Bild 3.

Bild: flickr cc.

Jag tänkte börja denna bloggpost med två vardagliga och enkla (?) frågor.

1. Varför åker folk buss?

Svar: Troligtvis av en mängd olika skäl som att:
- Man tänker på miljön och föredrar att åka kollektivt.
- Man tycker det är trevlig att läsa bok på väg till jobbet.
- Yngsta sonen har lånat bilen.
- Man har gått med i en märligt “räkna-stegen-med-stegräknare-tävling” med jobbet.

2. Varför äter så många Sushi nuförtiden?

Svar: Kanske för att:
- Man försöker äta fisk minst en gång i veckan.
- Man har läst att Japan är trendig.
- Man tycker att det är gott.
- Det är smidigt och middagen kallnar inte på vägen hem.

Nu till e-handel!

När jag berättar vad jag pysslar med får jag ofta frågan “E-handel. Men varför ska man handla på nätet!?” För mig är svaret snarare ett faktum än en motivering - Ja, människor handlar idag på nätet! Men för att besvara frågan tittar vi närmare på information som presenteras i “DIBS e-handelsindex för maj 2008″ samt lite staplar hämtade från e-handelsbarometern.se.

• “Det finns flera fördelar med att handla över nätet. För konsumenterna är det primära motivet möjligheten att spara tid och att kunna handla utan för de vanliga öppettiderna. Tidigare var det lägre priser som var den viktigaste drivkraften.” (källa)
  

Så varierar beteendet givetvis efter produkt:

• “Ser man på andelen användare som har handlat på nätet i respektive branscher toppas listan av ”Medier och underhållning” som 66 % av konsumenterna har köpt inom den senaste 6 månaderna. Därnäst följer ”Elektronik” och ”Resor” med respektive 53 % och 50 %.”(källa)
• “Män och kvinnor uppvisar stora skillnader i inköp av de olika varugrupperna. Skillnaden är mest markant för ”elektronik” och ”kläder och skor”. 69 % av männen har köpt elektronikprodukter de senaste 6 månaderna, medan motsvarande siffra för kvinnor är 38 %. För gruppen ”Kläder och skor” gäller det motsatta. I denna kategori har 54 % av kvinnorna handlat de senaste 6 månaderna, medan endast 25 % av männen har köpt något under samma tid.” (källa)

Vad är viktigt för dej när du handlar / om du skulle handla kläder på nätet?

(källa + bild)

Vad tycker du är jobbigast när du handlar / om du skulle handla kläder på Internet?

(källa + bild)

Sushi och bussar

Eller så kanske vi kan dra lärdom utav sushin och kollektivtrafiken och konstatera att motiven bakom människors e-handelsvanor varierar! Konstatera Annika 54 i Uddevalla har sina specifika preferenser och att dessa skiljer sig ifrån Martin 23 i Malmö (då Martin inte har någon son som kan låna den bil som han ännu inte äger…..). Men över nätet handlas det!

Bild 1, bild 2,

I årskurs fem fick vi lära oss att människan har fem sinnen: Synen, lukten, smaken, känseln & hörseln (bilden nedan presenterar ett ”bonus-sinne”, nämligen balansen).

Vi människor påstår ofta att vi fattar beslut baserat på en “positiv magkänsla”. Givetvis är magen inte det organ som tillför ”värde/information” till våra beslutsprocesser. Snarare:

Beslut = den ackumulerade upplevelsen av våra fem sinnen.

(Självfallet spelar konstnadsbild, tidigare erfarenheter osv in i beslustsprocessen, men vi utesluter dessa faktorer för en stund).

Webben

“Traditionell handel” kontra e-handel

Nu över till självklarheter vilka jag illustrerar med hjälp av Calle som behöver en ny T-shirt.

Calle besöker fysisk butik
Calle går in i den trendiga modebutiken där han möts av hipp musik, doft av nystädat, snygg personal (& snygga T-shirts givetvis). Calle känner på plaggen för att avgöra dess kvalitet. Calle kommer troligtvis inte att använda sig av sin tunga (smak) för att fatta sitt köpebeslut (även om han teoretiskt sett har möjlighet till detta).

Calle besöker nätbutik
Calle surfar in i den coola nätbutiken. Han möts utav ball musik och snygga bilder. Bilderna och musiken leker med Calles associationsförmåga och förmedlar en känsla. Dock endast via syn och hörsel.

Ni hajar!

Nu till den utvigade modellen för människans nätbaserade sinnesorgan

Baserat på nätets natur och människors beteende i den virtuella världen, kommer kan vi konstatera att rationella faktorer spelar en större roll då vi fattar beslut. Vi har en större möjlighet att jämföra ”hård” fakta.

Mitt förslag är att vi nu skapar en ny lista för människans sinnesorgan på nätet. Nämligen:

1. Se
2. Höra
3. Söka
4. Finna
5. Utvärdera

Nu har vi e-handlare lite fler sinnesorgan att flörta med!



(& GB, jag ger er en inlänk som tack för lånet av glassmannen. Ok?).