Källa: smartinsights.com

Vad funkar i digital kommunikation? & var börjar man? Jag föreläser emellanåt på Berghs School of Communication och fick nyligen en fråga från en student:

Var tycker du att man börjar när man ska ska utforma en strategi för digitala kanaler?

Mitt förslag till logik och process såg ut ungefär så här:

Ett) Forumlera dina affärsmål
Vad är det du vill åstadkomma med din produkt/tjänst/idé/projekt? Tjäna pengar? Förbättra tillvaron för landets pensionärer (ja, gamlingarna finns numera på nätet) eller kanske skapa en samlingsplats för kaffeälskare? – Förmodligen en kombination av ett antal mål. Skriv ner dina tankar på ett papper, i en app eller rista in i en trädstam.

Två) Skriv ner dina marknads- och kommunikativa mål
Vad är det du vill säga i din marknadsföring / kommunikation? Vilket budskap och vilken känsla vill du förmedla? Se till att måla upp en tydlig bild för dig själv. 

Tre) Gör ett porträtt av din målgrupp
Beskriv i detalj hur din målgrupp ser ut. Umgås med din målgrupp i tankarna och passa på att betrakta dem över bardisken. Varför inte måla ett porträtt i olja av en utvald målgruppskaraktär!

Fyra) Fundera kring målgruppens preferenser & behov
Fundera kring hur din målgrupps preferenser ser ut. Varför föredrar han/hon skinkmacka framför croissant? Hur ser målgruppens sociala preferenser ut? Hur ser övriga behov ut? Vilka områden (sökord) faller innanför målgruppens intressebox?

Fem) Fundera kring målgruppens uttryckssätt
Vilka ord använder sig din målgrupp av när han/hon uttrycker sig? Inkludera dessa i din SEO- och SMO-strategi.

Sex) Ta fram en kanal-strategi
Definiera vilka kanaler du ska använda för att nå dina kunder (Google Adwords, Facebook, Scribd, Twitter, Affiliate – vad lämpar sig bäst? Glöm inte att fundera kring sociala kopplingar On-Site och de mekanismer som finns för att skapa viralitet och ökad intelligens.

Sju) Ta fram en innehållsstrategi
Innehållstrategin definierar vad du ska säga i definierade kanaler. Hur du bäst kommunicerar med personen du porträtterat i olja. Den här punkten är viktig! Har du inget intressant att säga vill ingen lyssna. Logiskt men glöms alltför ofta bort…

Åtta) Interna resurser
Se till att ha interna resurser på plats så att din smarta plan inte stannar på pappret utan faktiskt hjälper dig att kommunicera med din målgrupp! Alltför många börjar ambitiöst men landar i sporadiska magplask.

Lycka till!

Bild 1: Flickr cc by mbgrigby, Bild 2: Flickr cc by sirwiseowl, Bild 3: Flickr cc by Stéfan.

Tidigare idag publicerade jag en undersökning på H&H-bloggen: 12% av Svenska bolag har Social Media Newsrooms. Av Sveriges 100 största börsnoterade bolag har 12 av dessa sociala pressrum integrerat på webbplatsen eller fristående på egen domän.

–> Länk till undersökningen

Det här med tillit (trust) är ett spännande område. Intressant är hur våra preferenser kollektivt förändras med tiden. Idag talar vi om att vi känner ett större förtroende för andra människors åsikter än det budskap som förmedlas med TV-reklamen – delvis på grund av den sociala webbens framfart (transparens)!?

Men hur ser vår tillit mer i detalj?

Om vi böja i just TV-reklamen kände (år 2009) drygt 60% av oss förtroende för reklambudskap. Detta jämfört med ett 90%-igt förtroende till människor vi känner eller ett 70%-igt förtroende till andra konsumenters digitalt publicerade åsikter. Källa: The Nielsen Company 2009. (Någon mer än jag som ändå tycker att den 60%-iga reklam-siffran låter hög?)

En undersökning från eMarketer (June 2010) visar att de digitala rekommenationer som väger tyngst är blogg- och Facebookpostningar från människor vi känner.

Information där både negativ och positiv respons exponeras upplever vi som mer trovärdig. Som före detta e-handlare såg jag en ökad konverteringsgrad för de produkter som fått just både positiva och negativa kommentarer/betyg.

Spännande färsk data kommer från Edelman Trust Barometer 2011: Global & Country Insights (baserad på 5,075 intervjuer med människor i 23 länder i fem världsdelar).

Intressant är:

• Hur lite tillit Européer och Amerikaner känner till media.

• Hur mycket produktkvalitet, transparens & ärlighet betyder för ett företags rykte.

• Hur viktig expertrollen är för förtroendeskapande.

• Hur många som använder Google för att söka efter företagsrelaterad information i relation till dem som uppsöker företagets webbplats.

Läs Edelman Trust Barometer 2011 HÄR.