Brian Solis publicerade just en spännande Infographic: “The Brandsphere”. 

Paid: Digital advertising, banners, adwords, overlays.
Owned: Created assets, custom content.
Earned: Brand-related conversations and user-generated content.
Promoted: in-stream or social paid promotions vehicles.
Shared: Open platforms or communities where customers co-create and collaborate with brands.

Läs bloggposten och ladda ner bilden i större format här.

Har ni tänkt på att när ni Googlar så hamnar ofta bloggar, forum och Wikipedia högt upp i sökresultaten? Google gillar sociala medier! Jag tänkte förklara varför & hur man kan utnyttja detta faktum.

Bakgrund & SMO

Den informationssökande människan använder idag till stor del sökmotorerna för att hitta information. Informationen vi letar efter finns inte längre bara på den “traditonella” webbplatsen utan kanske snarare (även) i sociala medier. Därför blir optimering av innehåll i dessa kanaler så klart mycket relevant!

“SMO is the new SEO” (citat: Brian Solis)

SMO - Social Media Optimization - handlar om att optimera sina sociala kanaler för sökmotorerna. På samma sätt som för SEO erbjuder sociala medier möjligheten att optimera det innehåll man producerar/laddar upp. För att nå ut med information till fler målgrupper bör man optimera sin närvaro i sociala medier! Logikerna för optimering SEO vs SMO skiljer sig dock åt en aning – men vi finner också likheter!

På samma sätt som för SEO utgör nyckelord grunden till SMO-hittbarhet. Steg ett handlar därför om att få koll på vad målgruppen söker på och sedan använda dessa nyckelord i sitt optimeringsarbete.

Skillnader och likheter mellan SEO och SMO

Saker blir ofta lättare om man förenklar världsbilden något. Låt oss dela in SEO i tre kategorier:

1. On-site optimering (källkod, teknisk plattform, metataggar mm)
2. Off-site optimering (inlänkar från webbpaltser & sociala kanaler)
3. Innehåll & nyckelord (redaktionellt innehåll, rubriker, bilder, filmer mm)

När det kommer till den egna webbplatsen och SEO kan du som sajtägare kontrollera och jobba med alla tre parametrar ovan. När det kommer till sociala medier blir punkt 1 svår – då du i många fall inte själv äger tillgång till den tekniska plattformen (undantag ex WordPress-bloggar mm).

Optimering du kan göra kopplat till SMO:

• Addera relevanta nyckelord i rubriker, text, taggar och URL:er.

Exempel: När du laddar upp en bild på Flickr – se till att optimera varje ensklid bild för sökmotorerna genom att tänka i nyckelords-termer för alla fält du fyller i. Om möjligt – se även över URL:en i den kanal du arbetar med och se till att få in nyckelord även här.

• Jobba med inlänkning till dina sociala kanaler.

Exempel: Länka till din sida på Facebook från din webbplats och/eller blogg.

• Optimera det redaktionella innehållet.

Exempel: På samma sätt som när du på webbplatsen optimerar din text för sökmotorerna kan du applicera samma princip på ditt redaktionella material i sociala medier. Alltså – tänk på nyckelorden när du skriver.

Google tenderar att gilla sociala medier

Google tenderar att exponera sociala kanaler högt upp i SERP:en. Detta beror på en rad olika parametrar så som att:

• Sociala kanaler är som regel byggda på nya plattformar där man tagit hänsyn till Googles riktlinjer för optimering on-site.
• Sociala kanaler är just sociala på så sätt att användare naturligt och gärna länkar till varandra.
• Innehåll i sociala kalaler uppdateras ständligt – till skillnad från webbplatser som är betydligt mer statiska till sin natur.
• Med mera!

Och detta innebär?

Att Google tenderar att gilla de sociala kanalerna avspeglas på lite olika sätt. Ett kontkret och intressant sådant exempel visade Christian Rudolf på i sin bloggpost 5% av börsbolagen har problem med sina varumärken på Google. Användargenererad information plockar höga placeringar i företagens SERP just via sociala medier. Två exempel är:

Tradedoubler (blog & blogg)

Phonera (blogg, forum & forum)

Bild 1 Flickr cc by bruna camargo, Bild 2 Flickr cc by asirap.

Vad funkar i digital kommunikation? & var börjar man? Jag föreläser emellanåt på Berghs School of Communication och fick nyligen en fråga från en student:

Var tycker du att man börjar när man ska ska utforma en strategi för digitala kanaler?

Mitt förslag till logik och process såg ut ungefär så här:

Ett) Forumlera dina affärsmål
Vad är det du vill åstadkomma med din produkt/tjänst/idé/projekt? Tjäna pengar? Förbättra tillvaron för landets pensionärer (ja, gamlingarna finns numera på nätet) eller kanske skapa en samlingsplats för kaffeälskare? – Förmodligen en kombination av ett antal mål. Skriv ner dina tankar på ett papper, i en app eller rista in i en trädstam.

Två) Skriv ner dina marknads- och kommunikativa mål
Vad är det du vill säga i din marknadsföring / kommunikation? Vilket budskap och vilken känsla vill du förmedla? Se till att måla upp en tydlig bild för dig själv. 

Tre) Gör ett porträtt av din målgrupp
Beskriv i detalj hur din målgrupp ser ut. Umgås med din målgrupp i tankarna och passa på att betrakta dem över bardisken. Varför inte måla ett porträtt i olja av en utvald målgruppskaraktär!

Fyra) Fundera kring målgruppens preferenser & behov
Fundera kring hur din målgrupps preferenser ser ut. Varför föredrar han/hon skinkmacka framför croissant? Hur ser målgruppens sociala preferenser ut? Hur ser övriga behov ut? Vilka områden (sökord) faller innanför målgruppens intressebox?

Fem) Fundera kring målgruppens uttryckssätt
Vilka ord använder sig din målgrupp av när han/hon uttrycker sig? Inkludera dessa i din SEO- och SMO-strategi.

Sex) Ta fram en kanal-strategi
Definiera vilka kanaler du ska använda för att nå dina kunder (Google Adwords, Facebook, Scribd, Twitter, Affiliate – vad lämpar sig bäst? Glöm inte att fundera kring sociala kopplingar On-Site och de mekanismer som finns för att skapa viralitet och ökad intelligens.

Sju) Ta fram en innehållsstrategi
Innehållstrategin definierar vad du ska säga i definierade kanaler. Hur du bäst kommunicerar med personen du porträtterat i olja. Den här punkten är viktig! Har du inget intressant att säga vill ingen lyssna. Logiskt men glöms alltför ofta bort…

Åtta) Interna resurser
Se till att ha interna resurser på plats så att din smarta plan inte stannar på pappret utan faktiskt hjälper dig att kommunicera med din målgrupp! Alltför många börjar ambitiöst men landar i sporadiska magplask.

Lycka till!

Bild 1: Flickr cc by mbgrigby, Bild 2: Flickr cc by sirwiseowl, Bild 3: Flickr cc by Stéfan.

Tidigare idag publicerade jag en undersökning på H&H-bloggen: 12% av Svenska bolag har Social Media Newsrooms. Av Sveriges 100 största börsnoterade bolag har 12 av dessa sociala pressrum integrerat på webbplatsen eller fristående på egen domän.

–> Länk till undersökningen

Som marknadsförare har du kanske (förmodligen) legat sömnlös över hur du bäst når ut till din målgrupp. Du har klurat kring vilka buskap & kanaler som bäst optimerar din marknadsbudget.

Men - har du funderat kring din kunds “beslutsresa”?

Först – tillbaka till skolbänken

Många känner nog igen den så kallade “säljtratten” – en modell som beskriver de faser kunden går igenom innan han/hon fattar sitt köpbeslut. Marknadsförare har länge använt köpt media för att för att “pusha” kunden nedför tratten: Fånga kundens uppmärksamhet ☛  Väcka intresse ☛ Övertyga ☛ Skapa begär ☛ Generera köp.

En modell som skapades innan nätets genomslag men som nu används av digitala marknadsförare!(?)

Nyligen läste jag Harward Business Review (a la papper) & fastnade för ett resonemang kopplat till just digitalisering (uppdatering) av “säljtratten” – HBR: Branding in The Digital Age, December 2010.

Gårdagens modell – “The Funnel Metaphor”

“For years, marketers assumed that consumers started with a large number of potential brands in mind and methodically winnowed their choices until they´d decided which one to buy.”

Dagens modell – ” The Consumer Decision Journey”

Dagens konsuments beslutsprocess går ej att beskriva i en linjär process utan ser mycket mer komplex ut än så. Sociala Medier innebär att kunden diskuterar och uppsöker information kopplat till produkten i fler faser än i ett inledande skede:

Vad innebär detta för marknadsförare?

Detta innebär att våra marknadsstrategier måste anpassas efter hur kundens relation till varumärken förändras!

Till att börja med bör företag sluta att fokusera på “kanalval” och istället fundera kring hur man når kunden i kundens olika steg i modellen (“decision journey”). Detta innebär en betydligt bredare syn på marknadsföring och kommunikation – där 90% av budgeten inte längre läggs på de tidiga faserna.

Genomgång av modellens innebörd

• Consider: Dagens företag tenderar att övervärdera fasen “consider” & marknadsbudgetar riktas mot att skapa en ökad varumärkesskännedom (“top of mind”) hos kunden. Delar av dessa pengar bör fördelas och läggas på senare faser. Detta då beslut fattas på nya grunder – framför allt andra kunders upplevelser.

• Evaluate: Den sociala webben (läs transparens) utgör en viktig kloss i kundens utvärderingsfas. “Evaluate” består till stor del i att kunden fokuserar på att uppsöka information kring olika alternativ via sökmotorer (organiskt sök & sponsrade länkar), via de egna nätverken (ex: Facebook, Twitter mm), Jämförelsesajter (ex: Pricerunner; Kelkoo), Recensionssajter (ex: Reco, Rejta) och så vidare. Företag som inte lägger resurser på denna fas riskerar att förlora kontrollen över vad som sägs om varumärket och produkten.

• Enjoy, advocate & bond: Ett genomfört köp innebär inte längre tystnad från kunden. Via den sociala webben lämnar kunden kommentarer kring hur man upplever köpet och produkten. Interaktion på den sociala webben blir sökbart via sökmotorerna (Google tenderar att starkt gilla sociala medier) och ligger till grund för andra personers köpbeslut.

• The Loyalty Loop: I de fall kunden “bond with” (översatt med, tja, starkt fäster sig vid) produkten/tjänsten hoppar kunden över de första stegen (consider & evaluate) vid ett återköp. Lojalitet har uppstått. (Personligen svävar jag i en lojalitets-loop med bland annat följande varumärken: Apple, Sosta, Nikon, Acne Jeans & Arla.)

Alltså

Säljtratten har bytts ut mot digitalt anpassade modeller. Företag börjar så sakteliga allokeras om resurser och fundera kring:

• Hur hanterar vi sajter så som Reco och Rejta?
• Hur kan vi arbeta för att “förbättra” den bild som visas av oss & våra produkter/tjänster i SERP:en?
• Hur ställer vi oss till alla de forum och trådar där vår produkter/tjänster diskuteras (som synliggörs via sökmotorerna)?
• Ska vi tillåta kommentarer på den egna webbplatsen (vilket som regel ökar konverterinsgraden och ger bra SEO-poäng) – eller ska denna diskussion endast kunna ske på sajter så som testfreaks.se.
• Hur kan vi snabbt svara på frågor, tacka för beröm och bemöta kritik som kunder och potentiella kunder ställer till oss i sociala kanaler?

För de företag som erbjuder bra produkter/tjänster tillsammans med god service kommer omställningen bli enklare. Den nya sömnlösheten kommer istället att drabba företag med kass produkt och/eller otrevligt bemötande i något av leden.

Om man tittar tillbaks i tiden inser man att det går undan i vår digitala värld. De senaste fem åren har digital kommunikation tagit ett brutalt jätte-kliv. Marknadsföring och kommunikation blir allt svårare att boxa in. En komplexitet som gör framtiden än mer spännande!

Nedan presenterar jag ett antal trender jag kommer att hålla ögonen på IDAG och FRAMÖVER:

Trend 1: Förbättrade kopplingar mot Facebook

Vår sociala graf följer med oss på webben. Vi ser att allt fler webbplatser kopplar samman sina tjänster med Facebook Open Graph. DOCK är det få som i dagsläget vet hur de ska hantera den nya informationen de erhåller. Funktionaliteten blir därmed ofta enkel och avskalad. Framöver kommer vi att få se mer avancerade integrationer och lösningar som erbjuder ett starkare faktiskt värde för användaren. Kanske kommer detta att ske via tredjepartslösningar så som meebo.com (för koppling mot diverse digitala kanaler). Läs mer om Meebo här.

Trend 2: Social Commerce får eld i baken

Facebook Credits håller på att få genomslag som digital valuta. Tjänster så som Groupon fångar vår uppmärksamhet. Detta kommer förmodligen att leda till en spännande utveckling inom ”Social Commerce”. Härligt!

Trend 3: Nichade nätverk

Människan är en varelse av många dimensioner och vi spelar olika roller här i livet. Facebook har dock ”tvingat” alla karaktärer att mötas i ett och samma vardagsrum (användarnamn). Många (framför allt unga) har sett detta som ett problem och därför registrerat flera Facebook-konton (där morsan endast fått tillgång till den mer “seriösa” profilen.) Nu och framöver kommer vi få se en stark tillväxt i nätverk som skapas kring specifika intressen – exempelvis StockTwits “Share Ideas & Learn from Passionate Investors & Traders”. (En tjänst jag själv håller ögonen på kopplat till min roll som konsult.)

Trend 4: “Privacy” fortfarande högst aktuellt

”Privacy” och kontrollen över vår egen information har varit ett hett ämne det senaste året. En fråga som förmodligen kommer att fortsätta att diskuteras tills dess att en lösning (som vi accepterar och anammar) ges. Diaspora är ett exempel på aktör inom området:

“Diaspora lets you sort your connections into groups called aspects. Unique to Diaspora, aspects ensure that your photos, stories and jokes are shared only with the people you intend”.

Vi ser även fram mot att inom kort kunna ta del av MyQube - “A content-rich social network where you have complete control of your privacy and interactions” – initierat av Johan Stael von Holstein.

Trend 5: Localization, localization, localization!

Foursquare & Gowalla har hittat sin plats i våra mobiler. Google har börjat integrera lokalisering i sökresultaten. Faktiska destinationer blir allt viktigare i sociala medier och i sökmotorerna.

Den närmaste tiden kommer platsbaserade kampanjer, annonser och nyheter att nå genomslag med stor kraft. I mitten av December lanserades Facebook Places i Sverige. Lika snabbt stängdes tjänsten ner igen. Vi tror och hoppas på återlansering asap! Följ diskussionen här.

Trend 6: Konsument-fokus viktigare än någonsin!

Sociala medier har vänt upp och ner på föreställningen att företag känner konsumenten bättre än vad konsumenten känner sig själv. Det blir allt svårare att ta sin kund/användare för givet. Digital transparens påverkar företags försäljning, kundservice, produktutveckling med mera. Detta faktum kommer att växa sig allt starkare då sökmotorerna tenderar att “gilla” sociala medier (dvs, det användaren själv skriver om företag).

Content is king ☛ Customer is king.

Tips på läsning: 5% börsnoterade företag har problem med sina varumärken i Google

Trend 7: Social Media Analytics

Engagemang on-site och off-site har blivit hygienfaktor. Dialog och interaktion har initierats och steg två blir att mäta och utvärdera resultat. Analysera för att bättre kunna nå ut till våra målgrupper. ROI kommer att mätas och användas i syfte att kunna göra framsteg. Länk: Björn Alberts om att mäta framgång i social media.

Framöver kommer vi se ett ökat intresse av att studera beteendemönster och undersöka VARFÖR våra konsumenter beter sig enligt vissa mönster. Finna sätt att förbättra dialog och det egna bemötandet.

Själv har jag testat Kontagent som är ett verktyg för anlalys av sociala appar – dvs, beskriva användarens beteenden. Exempel:

“Track: Gender, location, number of friends, K-factor (a.k.a.: viral coefficient), Invite sent per user, Viral growth predictive modeling and projections, Track each viral channel growth contribution (k-factor for invites, notifications, feeds, profiles)…”

Trend 8: Den här typen av bloggposter kommer fortsätta produceras

Du läser just nu bloggposten “8 punkter – framtidsspaning för 2011″. Rubriker enligt denna logik kommer fortsätta att produceras & Twittras runt till förbannelse

Andra liknande exempel:

• 7 Lessons That WikiLeaks Teaches Us
• 10 Predictions for Web Development in 2011
• 8 punkter kring SEO för marknadschefer

TKJ ger oss bra tips i bloggposten “Så här skriver du bäst rubriker för blogginlägg”.

Länkar:

Avslutningsvis – några länkar till intressanta tillbakablickar och framtidsspaningar:

• Niclas Strandh: Mobila, sociala och inget är längre nytt
• Jardenberg.se: Året i siffror
• Inuseful: Öppen data, den sociala webben och molntjänster – det pratade vi om 2010
• Mashable: 4 Predictions for Web Design in 2011
• The Best Tech Writing of 2010

God fortsättning & trevlig framtid!

// Judith

Dagens stora marknads- & kommunikationsnöt; Vad är det som gör information värd att sprida vidare till andra? Hur kan vi utforma våra budskap på så sätt att de rekommenderas via nätverk?

Frågan ger vägledning kring hur vi exempelvis bör utforma vår Facebook-app för att uppnå hög k-faktor (viralitet i socialt ekosystem) – eller formulera rubriken för att bloggpost ska spridas via Twitter.

Seth Godin publicerade för några veckor sedan en post där han listade 20 punkter kring varför människor delar med sig av innehåll. Några av dessa löd:

• …because it’s funny and laughing alone is no fun.
• …because your service works better if all my friends use it (email, Facebook).
• …because I’m lonely and sharing an idea solves that problem, at least for a while.
• …because I’m angry and I want to enlist others in my outrage (or in shutting you down).
• …because both my friend and I will benefit if I share the idea (Groupon).

Doug Firebaugh listar sju bakomliggande behov han hävdar driver vår sociala interaktion på nätet:

• To be Acknowledged
• To Gain Attention
• To Be Approved Of
• To Be Appreciated
• To Be Acclaimed
• To Feel Assured
• To Be A Part Of

Mer om detta i bloggposten Sociala Medier möter Behovspyramider.

Ett konstaterande att svaret förmodligen ligger någon stans i kopplingen mellan våra synapser. Bör hjärnforskare eller psykologer därmed adderas till våra marknads-team…?

(Tack Aron Levin för diskussionen kring synapsen )

Förra veckan pratade jag om Sociala Medier & Corporate Communication på Social Business Conference i Stockholm.

Tack Fritjof, Simon, Annika mfl för en mycket intressant dag!

Här kommer min presentationen (SlideShare).

Många webb-intresserade har läst artikeln “The Web Is Dead. Long Live the Internet” i Wired Magazine skriven av  dess chefredaktör Chris Anderson och Michael Wolff. Artikeln hävdar sammanfattat att browsern (Internet Explorer, Firefox mfl) är på utdöende och att dessa håller på att ersättas av appar i din iPhone och dator.

“Over the past few years, one of the most important shifts in the digital world has been the move from the wide-open Web to semiclosed platforms that use the Internet for transport but not the browser for display.”

Är vi på väg mot en mindre “kaosartad” digital värld där vårt surfande ersätts av välorganiserade appar? En framväxande värld där oväntade resultat, utforskande och kreativitet får svårare att andas?

Eller går vi mot en intressant och tillfredsställande appvärld anpassad efter våra specifika önskemål?

Vad innebär detta för våra nätbaserade marknadsföringsmetoder? Vår “browser-marketing”?

Innebär då detta att våra etablerade digitala marknadsföringslogiker kommer att förlora i värde och effekt? SEO (Search Engine Optimization) och SEM (Search Engine Marketing) / Sponsrade Länkar & Affiliate bygger idag primärt på att möta besökaren i browsern. För Andersons resonemang medför även ett ifrågasättande av även dessa metoder. Eller?

Måste vi nu lära oss nya marknadslogiker anpassade efter appen?

Alla håller inte med!

Många håller inte med om Anderson & Wolffs slutsatser och resonemang. Citat:  Michael Arrington, TechCrunch

“They were wrong, of course. The browser is still the killer app of killer apps. It’s the single most important way that we interact with the Internet”.

Debatten pågår:

• “When Wrong, Call Yourself Prescient Instead” – TechCrunch
• “The Web Is Dead. Who Cares?” – PCWorld
• “No, Wired, the Web is not ‘dead’ “- The Washington Post

Låt utgå ifrån att det ligger en sanning i resonemanget

Jag hade inte tänkt att lägga mig i debatten kring huruvida Anderson & Wolffs resonemang håller. Jag tänkte istället utgå ifrån det faktum att apparna växer sig allt starkare (oavsett vad som händer med “browsern). Vårt mobila användande ökar. Därmed apparnas betydelse i vår vardag.

App-marketing

☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛ ☛
Om apparna växer sig allt starkare – hur ska vi marknadsföra våra produkter? Hur ser den nya logiken ut?

1. Nätverkseffekt / viralitet och K-faktor

Till att börja med blir nätverkseffekten allt viktigare då spridningen måste baseras på andras “gillande” och rekommendationer (och inte ett “manipulerat” sökresultat eller en köpt exponering). Regeln blir att en social grupp har ett större värde desto fler människor som är inblandade. Värdet av varje ny enskild medlem baseras på konstruktionen av det sociala systemet (viraliteten).

Potentialen för viralitet kan ökas genom att låta användarna vara delaktiga i att exempelvis bidra med kunskap, utbyta tankar, utmana varandra (social gaming), bjuda in sina vänner/kollegor osv.

Viraliteten i sociala ekosystem (exempelvis Facebook-appar eller sociala nätverk) mäts i vad som kallas för “K-faktor”. K-faktorn förklarar om nätverkseffekten i ditt nätverk (din app) är “självgående” eller ej. En K-faktor på mindre än ett innebär en negativ organisk tillväxt och en faktor över ett innebär att appen växer av sig självt (exponentiellt).

Ett socialt ekosystem med många “inflytelserika personer” och användaren som är mycket aktiva uppnår som regel en hög K-faktor. Spridning som får stor effekt.

Sammanfattat är K-faktorn ett mätetal som visar på hur sociala ekosystem växer (eller ej).

2. God integration mot de sociala nätverken

Integration med de sociala nätverken blir en hygienfaktor. Information och preferenser inhämtas från redan uppbyggda informationsdatabaser. Appen blir en förlängd arm till de sociala nätverken.

3. Produkten blir betydligt viktigare

Idag kan trafik till en webbplats vara oberoende av kvaliteten på produkten. En bra produkt har per automatik inte en god placering i sökmotorerna (dock ofta högre potential att få naturliga inlänkar).

När det kommer till appar blir dock produkten betydligt viktigare. Appen sprids i en ökad utsträckning av användarna själva (då landskapet för marknadsföring mer begränsad). En bra produkt blir i ökad utsträckning en vinnande produkt.

4. Chrome Web Store och liknande lösningar

Om någon månad kommer Google att lansera vad man kallar Chrome Web Store – en ny nätbutik för webbapplikationer (likt iTunes fast för appar).

“Butiken är, givetvis, webbaserad och det finns topplistor med appar men även en intressant sektion som kallas “Apps your friends like”. (Citat Feber.se, bild Engadget.com).

Ett system som förmodligen styrs av “redaktörer” (likt Apple Appstore). Ett steg bakåt – mot den traditionella marknadsföringsmodellen? Eller möjlighet att optimera för sökningar på den egna appen?

Återstår att se.

Då och nu – sammanfattat

Då:

• PR (Page Rank)
• Inkommande länkar
• CPC
• Affiliate

Nu:

• Hur förberedd appen är för viralitet
• Hur bra produkten är
• “Discoverability”. Hur du lyckas att synliggöra din applikation
• Grad av “social anpassning”. Integration mot sociala medier

Barack Obama uppmärksammades för sin digitala strategi kopplat till presidentvalet 2008.

“Barack Obama is the first “Social Media President” in history.  He’s the first one to understand and harness the power of sharing and communicating through social media platforms to not only get out his message, but to energize a group of Americans into action.” Citat: Searchmarketinggurus.com, 5 Nov 2008

Intressant kan därför vara att kika på hur Vita Huset idag använder sig av sociala medier.

The Wihte House On-site / SMO

The White House @ Facebook & Twitter

The White House @ Flickr & MySpace

The White House @ Vimeo & YouTube

The White House @ iTunes

The White House @ Linkedin & SlideShare

Kommentar värd att lyfta upp!

SuperAnton: “Tänk om Regeringen skulle göra likadant här i Sverige, vilken grej!”