Som e-handlare är det flera olika parametrar man kan arbeta med för att optimera försäljningsprocessen. Exempelvis:

☛ Ökad CTR (click through rate) i annonsering och nyhetsbrev. Därmed ökad trafik till butiken. ☛ Ökade sidvisningar (on site) genom att hänvisa till relaterade och/eller kompletterande produkter (få personer att utforska större delar av ditt sortimentet). ☛ Förbättra sökfunktionalitet och logik på webbplatsen så att besökaren snabbare hittar det han/hon söker. ☛ Med mera!

Ytterligare en punkt som är viktig för e-handlare att se över och optimera är andelen genomförda köp efter att produkter lagts i varukorgen. Enligt Postens E-barometer Q2 2011 avbryter var femte konsument ganska ofta eller mycket ofta ett köp.

De vanligaste orsakerna till avbrutna transaktioner är enligt undersökningen att kunden överraskas av kostnad för frakt när han/hon når kassan, samt det faktum att registrering/bli medlem krävs vid utcheckningsprocessen.

Vad kan man då som e-handlare göra för att öka andelen avslut? Baserat på informationen ovan kan två relativt enkla tips vara:

Var tydlig med fraktkostnaden hela vägen

Var tydlig med att mot kund visa den totala kostnaden (ink. frakt) under hela köpprocessen. Exempel på aktör som tydligt redovisar totalkostnaden INNAN kunden påbörjar utchecknings-processen är Nelly:

Addera Facebook Connect

Att registrera sig på en ny e-handelssajt upplevs ofta som ”jobbigt” för användaren. Det är mycket uppgifter man ska lämna ifrån sig och nya lösenord att hålla reda på. Genom att koppla samman e-butiken med Facebook Connect kan man låta användare logga in och registrera sig via sitt Facebook-login. Antalet svenska e-handlare som tillämpar detta är förvånansvärt få! Exempel neda: Pocket Shop.

Det blir allt svårare att sälja en medelmåttig produkt till den medvetna kunden. Det blir allt kraftfullare att erbjuda en bra produkt till ett digitalt samhälle.

För er företag där ute; gör det enkelt för oss att följa nyheter och erbjudanden. Gör det lika enkelt att dela informationen vidare. När vi diggar det ni gör hjälper gärna till!

Möt oss där vi befinner oss. Inte där ni vill att vi ska vara.

Koppla den kommunikation vi för i sociala medier kring produkter till konvertering. Bygg medvetenhet över tiden där målet inte är att sälja EN produkt, EN gång. Utan snarare att knyta oss – potentiellt lojala kunder och ambassadörer – till er er över tiden.

Framför datorn och via mobilen.

Lokalt och globalt.

Ni har fortfarande mycket att lära. Försök att lyssna på vad vi vill. Bilden nedan illustrerar glappet mellan konsument & företag:

• Till höger: “Consumer ranking” – Why they connect with brands in social media.
• Till vänster: “Brand ranking” – Why they think consumers connect with them in social media.

Bild 1: Flickr cc by Darwin Bell, Bild 2: Report by SYZGY Group

Dagens konsument fattar sina köpbeslut via social interaktion, platsbaserade tjänster (“location-based services” ) och med mobilen som hjälpmedel. Det talas om SoLoMo-konsumenten – “Smart consumers who shop with social, location-aware and mobile technology”.

Våra mobiler blir allt viktigare verktyg i jakten på produkter och som hjälpmedel för att fatta köpbeslut. Den direkta handeln via mobilen (M-handeln) växer, men de flesta svenska e-handlare har ännu inte anpassat sina webbplatser för att underlätta för mobila transaktioner.

Diagrammet nedan visar just i vilken utsträckning Svenska företag har anpassat sina webbplatser för att underlätta för mobila transaktioner. Källa: E-barometern, Q4 2010.

Men – vad är det vi gör via våra mobiler kopplat till handel?

• Vi genomför transaktioner via mobilen. Bokus M-app ett av de mer omtalade och spännande exemplen.
• Vi genomför en väldans massa lokala sökningar via våra mobiler (ex: “Badbyxor Sundsvall”)
• Vi diskuterar produkter med våra vänner.
• Vi läser recensioner.
• Vi jämför alternativ. Exempelvis via Pricerunners mobila app. 
• Vi samlar lojalitets-poäng. En intressant lösning kommer från cafét Cocovaja som skippat klippkortet i pappersformat och istället låter dig samla stämplar till gratis-latten via mobilen.
• Vi gör research kring produkter via mobil browser.
• Vi navigierar oss fram till butiker via kartor.
• Vi checkar in via Facebook Places & Foursquare och använder rabattkoder och kuponger som erbjuds denna väg.
• Vi skapar önskelistor.
• Vi tar del av rabbaterbjudanden (mail, sms, appar)
• Vi tar emot och samlar värdecheckar.
• Vi sprider information och bilder om våra köp via sociala medier.

Vilka punkter har jag missat? Addera gärna i kommentarsfältet!

Den mobila aspekten blir mer intressant för var dag som går då vår mobila användning ständigt ökar och blir mer avancerad. Spännande värre!

Bild: Flickr cc by Simona K.

Allt fler varumärken etablerar försäljning på Facebook – så kallad “F-commerce” eller “Social Commerce”.

Ganska få svenska bolag har än så länge lanserat försäljningslösningar på Facebook – desto fler utländska. Jag börjar med att presentera några av de svenska f-butikerna.

Pocket Shop

Relativt nyligen lanserade Pocket Shop en butik på Facebook där man gör en spegling av den egna webbshoppen. Mer information kan du läsa om projektet här: Pocket Shop lanserar nätbutik – också på Facebook (MyNewsdesk).

Lösningen är estetiskt tilltalande och enkel att använda. Dock är jag besviken över att den här typen av mer “ambitiösa” satsningar inte bättre nyttjar Facebooks ekosystem när det kommer till viralitet, retention osv. Man drar inte full nytta av användarens kraft och vilka att sprida informationen vidare. Mer tankar om detta här: Social E-handel + Gamification (SlideShare).

Headweb

Headweb var tidiga (november 2010) med att lansera möjligheten att hyra film på Facebook. Läs mer här: Världspremiär – Headweb öppnar videobutik på Facebook (MyNewsdesk)

Mindre butik som använder färdiga appar

Som butik behöver man inte utveckla en egen applikation för att sätta igång med försäljning på Facebook. Lilon.se är en av de butiker som valt en “standardlösning” framtagen av Payvment.com. Ett alternativ för den som vill testa f-commerce och/eller har mindre budget. Nackdelarna med detta finns så som icke-flexibilitet i upplägg, men kanske framför allt kopplat till begränsade möjligheter för betalning.

Asos

När vi går över till den internationella spelplanen är Asos.com en av de mer omtalade butikerna på Facebook. Denna lanserade man i början av 2011. Läs mer här: ASOS, Europe’s first integrated Facebook store launches.

Övriga varumärken

För internationella varumärken som säljer på Facebook hittade jag listan: Directory of Major Brands & Retailers Selling on Facebook – innehållande bland andra Coca-Cola, Dove, Gilette, Lady Gaga, Chanel och Pizza Hut. En bra referenslista för den som vill leta inspiration.

Min presentation från dagens Geek Girl Meetup 2011 – Om Social E-handel & Gamification. Stort tack till alla eldsjälar som fixat med helgens mycket inspirerande “konferens”!

Idag pratar jag på Social E-Commerce Conference – Om Social E-handel (#secc). Nutida och framtida trender.

Presentationen hittar du här.

Jultider. Den vikgitaste perioden på året för e-handlaren. Samtidigt skärps kraven från konsumenten.

Det är många punkter som ska uppfyllas för att skapa belåtna och återkommande kunder. I denna bloggpost har jag sammanställt en jul-check-lista för e-handlare uppdelad i tre olika nivåer.

Nivå 1: Hygienfaktorer

• Snabb leverans. Leveranstiden ska dessutom tydligt framgå på webbplatsen så att kunden vet om paketet kommer fram innan jul.
• Möjlighet att följa paktetet. Många e-handlare erbjuder (via Posten eller annat logistikföretag) möjlighet för kunden att spåra försändelsen. Denna funktionalitet blir ännu viktigare i juletider!
• Fungerande kundservice. Möjliget att snabbt få svar på frågor via telefon och mail blir viktigare än någonsin. Extrapoäng till de företag som erbjuder förstärkt kundservice via Twitter (ex Telia) och/eller Facebook (ex SEB).

• Enkelt att returnera sin vara. Det ska vara enkelt att skicka tillbaka sin vara om man inte är nöjd. Enkel retursedel är ett måste. Returförpackning ett stort plus. Eventuell merkostnad för returen bör tydligt framgå på webbplatsen.
• Häng med i sökmotorerna! Jag hoppas att alla e-handlare numera anpassar sina PPC-annonser.

Nivå 2: Pluspoäng via Jul-kreativitet on-site

• Pynta din sajt. Visst är det trevligt att mötas av en julpyntad sajt. För några år sedan tog vi (via Panagora Room) fram ett speciellt jul-utseende för Sid and Sally (ett utseende som fortfarande plockas fram i juletider). Smaken är givetvis som baken men sajt-pynt går i alla fall hem hos mig

• Luck-öppning / dagens julerbjudande. Jag surfade in på ett antal e-handlare och konstaterar att det är många som passat på att skapa erbjudande kring “luck-öppning”. Bland andra: CDON, Elgitanten, Caliroots och Sid and Sally (se bilden ovan).

• Fri frakt och förlängt öppet köp. Många e-handlare erbjuder fri frakt och förlängt öppet köp (än de 14 lagstadgade dagarna). En av dessa aktörer är Bubbleroom.se (se banner nedan).

• Julklapstips till mamma, brosan, farmor, bästa kompisen…. Snygga lösningar för detta hittar jag bland annat på CDON, John Lewis och Halens (bild nedan).

• Låt kunden betala efter jul. Via Klarna kan e-handlare erbjuda sina kunder möjlgheten att betala efter jul (ett erbjudande som förmodligen får Lyxfällan att gå i taket). Effektiv säljmetod dock. Bilden nedan är från By Bloom.

• Locka med inslagna paket. Så här gör Gant:
  

• Tips Off-line: Oerhört glada blir vi konsumenter givetvis när e-handlare skickar med någonting “jul-extra” i paketet…

Nivå 3: Möt oss utanför webblatsen

Sociala medier & mobila appar erbjuder möjligheten att skapa förstärkta jul-relationer där kunden själv befinner sig. Här finns mängder av möjligheter! Två exempel jag gillar kommer från Fritidsresor och Re:member.

• På Julen ska det rimmas! Fritidsresor har skapat en applikation på Facebook där man kan (Citat): “Julrimma på Thiland & Fritidsresor så har du en chans att vinna en resa för två till Thiland, en iPad från ONOFF….”
  –> Till applikationen
  

• Paniken över att julafton snart är här. Re:member har utvecklat en iPhone-app som ska underlätta i vår julklappsförvirring.
  

“Skapa ordning och reda med re:hember cards Julklapp i din telefon. Appen låter dig lista julklappsideer och mottagare samt sammanställa en inköpslista. Extra mycket hjälp kan du få av dina Facebook-vänner om du kopplar appen till ditt Facebook-konto.”

–> Till appen (iTunes)

Fråga,

Vilken e-handlare tycker du har lyckats så här i juletider?

Min presentation från Distanshandelsdagen 2010 i Borås i torsdags:

E-handel går mot att bli social. Vi kallar det för Social Commerce (s-commerce), Facebook Commerce (f-commerce) osv. Allt fler e-handlare börjar titta på “sociala lösningar” för att driva försäljning.

Old Spice är det nog få som har missat i det digitala surret (läs mer här och här). Själv gillar jag den e-handelslösning man etablerat på Facebook – kopplat till den generella kampanjen. Ett sätt att skapa försäljning på en plattform där målgruppen redan befinner sig. www.facebook.com/OldSpice

Redan nu myllrar det av “like-knappar” på Fejjan. Efter att Facebook (21 april) lanserat konceptet “Open Graph” har det blivit än mer tydligt att man har storartade planer. Till den grad att man vill bli “The standard” för allt socialt (gillar, rekommenderar osv) vi gör på nätet.

De nya sociala funktionerna kommer med stor sannolikhet att påverka den digitala spelplanen rejält - även för (framför allt för?) e-handlaren! Låt mig resonera kring hur. (Bild: Flickr cc by zorraquino)

Kort om Facebook Open Graph

“Facebook’s vision is both minimalistic and encompassing – but its ambition is to kill off its competition and use 500 million users to take over entire Web.” Citat: ReadWriteWeb

• Open Graph: Open Graph ett sätt för Facebook att registrera det vi användare “gillar” och rekommenderar – oavsett var på webben vi befinner oss (dvs, även utanför Facebooks egen plattorm). & det är just våra preferenser man väljer man att kalla “vår Open Graph”; & innefattar allt från resmål, artiklar och bloggposter till produkter på e-butiker.
• Like-knappen: Like-knappen är Facebooks verktyg för att kartlägga våra preferenser. Knappen är API-baserad och en vecka efter lansering fanns den integrerad hela 50 000 webbplatser världen över (källa).
• Hur det fungerar: Ägare av webbplatser och e-handelsplattformar kan själva välja att koppla samman sin verksamhet med Facebooks Open Graph genom att addera Like-knappar. Hur det går till rent tekniskt kan man läsa om här. Integrationen mot Open Graph är frivillig och skall medföra fördelar för den webbplats som väljer att utnyttja fenomenet.
• Sammanfattat: Facebook har nu tagit klivet över till ett nytt område utanför sitt initiala territorium (sin egen community) till vad man kan kalla för “website personalization”.

För e-handlaren – Hot eller möjligheter?

Jag tror att Open Graph kommer att kunna erbjuda en förstärkt shoppingupplevelse och nya möjligheter till kommunikation och försäljning för e-handlaren. Av följande anledningar:

1) Mer trafik

Open Grap innebär att man nu kan koppla e-butiken ännu närmare Facebook. Butiker så som Bubbleroom.se har under en tid använt sig av Facebook Connect vilket ökar en e-handlarens möjlighet till viral spridning. Nu förstärks kopplingen ytterligare vilket förmodligen kommer att medföra en ökad trafikgenerering. Att lämna kommentarer kring favoritprodukter eller faktiska köp blir mer “naturligt” och postningar mot användarnas vägg mer vanligt förekommande.

Bild nedan, Bubbleroom + Facebook Connect.

2) Även den mindre e-handlaren kan utveckla “intelligens”

Att utveckla social funktionalitet och “smarthet” på en e-handelsplattform kan idag vara kostsamt. Vi har länge refererat till Amazon.com som legat i framkant kring vad det gäller “Community-based Recommendations” (attans, kommer inte på något bra svenskt begrepp för det hela). Dvs, rekommendationer baserat på andra människors (den stora massans) preferenser. För en mindre butik med en liten kunddatabas blir den här typen av funktionalitet klurigare att utforma.

Men om människor istället “bär med sig” sina preferenser över nätet (via Open Graph) kan även den lilla e-handlaren erbjuda en mer personlig lösning riktad mot en kund (ny som gammal).

3) Social Commerce tar ytterligare ett kliv framåt

Undersökning efter undersökning visar att vi har ett större förtroende för våra vänners rekommendationer än budskap från företag. En e-butik som visar vilka produkter dina vänner gillar eller har köpt (via en Open Graph-integration) skapar en starkare trovärdighet i besökarens ögon. En lösning som gör e-butiken betydligt mer social!

Open Graph för e-handlaren blir sammanfattat ett “like”.