Internetionalisering

Idag bloggar Twingly om samarbetet med Halens: Success Story, Twingly Blogstream + Halens.se. Halens - min fd arbetsgivare - som har gjort många spännande saker den senaste tiden.

“Halens launched Blogstream in December 2008 and has been able to maintain positive bloglink results (click the chart below for a better graph overview).

After the Twingly Blogstream launch on their site as the first part of their social media strategy, Halens followed by launching their own blog, creating a Facebook fan page, Twitter and Bloggy accounts, as well as a YouTube channel.” (Citat Twingly blog)

Kul att nu följa dessa kanaler på distans (utan något finger i syltburken). Hejja hejja Halens!

Det pratas mycket om Social Media ROI - vilket givetvis är en viktig aspekt att diskutera nu när vi faktiskt vågat testa oss på “transparens” och dialog. När investeringen i engagemang på nätet har gjorts vill vi jämföra vårt genomslag (eller avsaknad av genomslag) med andra inom samma bransch.

Exempel på bloggposter och artiklar som behandlar ämnet på ett intressant sätt är:

• Björn Alberts - 14 punkter om att mäta framgång i social media
• Jesper Åström - Social Media ROI and when it makes sense
• Social Media Insider - 100 Ways To Measure Social Media
• Internetworld (Miriam Olsson) - Så mäter du sociala medier

Jag instämmer i mätningens betydelse och anser att kvantifiering av sociala medier är möjlig. Samtidigt har jag förståelse för den “andra sidan” som hävdar att “Social Media has no ROI” (läs en sådan snubbes åsikter här).

En fråga:

Är det en nätbaserad ROI-hype vi ser runt hörnet?

☛ ROI är en ekonomisk ekvation. En variabel. En siffra.

Sätter vi denna ekvation i fel perspektiv när den nu appliceras på den sociala webben?

Det finns (& fanns) många smarta människor i världen. Det finns många intressanta tankar inom området…

När året närmar sig sitt slut brukar det framtidsspanas och själv tänkte jag reflektera kring det vi traditionellt har valt att kalla ”Marknadsföring”. Dvs:

“Marknadsföring: samlande begrepp för de insatser ett företag gör för att påverka marknaden i syfte att öka sin försäljning. Exempel på vanliga marknadsföringsåtgärder är annonsering, direktreklam, e-postreklam, personlig försäljning, pressreleaser, mässor samt reklam i etermedier. (Källa Ekonomisk Ordbok).  

2010 - året då vi samlades för att hitta en ny definition @ begreppet “marknadsföring”..!?!?!

Under 2009 har många marknadsförare börjat/vågat testa på att bemöta kraften i sociala medier – där svårigheten legat i att definiera passande strategi och metod – samt att i steg två klura kring lämplig uppföljning och mätning (gärna med koppling till ROI).

Nu och framöver - Framtidstankar

Den stora massans förmåga att påverka kommer att fortsätta att växa i takt med att sociala medier blir en allt större självklarhet. En allt starkare hänvstångseffekt.

Reklam kommer allt mer att ifrågasättas av den kritiska konsumenten (stora massan ovan). En konsument som angriper både den traditionella marknadsföringen och företagens affärsverksamheter.

Företag börjar (måste börja) inser att den förändrade logiken tappar i förtroende och därmed i effekt. “Conusmer-generated-content” som uppnår spridning undergräver den traditionella marknadspengen. (Omtalat exempel: United Airlines Breaks Guitars).

Dagens starka & viktiga koppling mellan sociala medier och söket förstärks ytterligare… (bilden nedan från TheFutureBuzz).

Nyligen genomförda förändringar i sökmotorernas indexering lyfter in realtidswebben (uppdaterarde statusmeddelanden/tweets mm) i sökresultaten. En utökad räckvidd för de sociala medierna (för mer info kring realtidssöktet - bloggposten “mass mingling”).

Konsekvensen?

En realtids-sök-transparens som gör det svårare för företagen att stoppa huvudet i sanden och “hoppas på att inte bli avslöjade”. Kunddialog som lyfts till ytan. Ja - en nästan total kundmakt i denna specifika sekund - allt viktigare för företagen att vinna konsumenternas förtroende - digitalt och kontinuerligt.

Marknadsföring / marknadsföraren & år 2010 i ett nötskal?

Området “marknadsföring” utvidgas - där kopplingar till kundservice (vad säger andra om oss), försäljning (vad vill kunden egentligen ha) och personal (vad tycker vi om oss själva) måste byggs upp.

En anpassning efter nya logiker som innebär att framtidens marknadsförare bör utrustas med - fler armar, större öron och mindre mun än tidigare….

Bild 1 Flickr cc, Bild 3 Flickr cc.

“In The future of social media - social networks will be like air”. Sociala Medier går mot att vara “överallt” - förmodligen verklighet så snart vi slutar att referera till digitala relationer som just “sociala medier”.

Ja, när vi ser en relation som just en RELATION - oavsett kontaktpunkt - går våra digitala samtal mot att kort & gott bli samtal mellan individer. Nya kontaktytor som kanske annars inte skulle uppstå - mångfald. 

Men om vi nu ska klamra oss fast vid begrepp så skapar “den digitala arenan” möjligheter för oss att nå ut till betydligt fler människor än tidigare. Tid och fysisk distans ser annorlunda ut i världar av Twitter och mass-realtids-dialog.

Mitt nya favoritord som beskriver det vi ser (läs sociala medier) är “Mass-Mingling”. Snabba och värdeskapande kontakter mellan människor som uppstår realtids-digitalt (utan fysisk transportsträcka) och som även kan utvecklas till att bli relationer IRL. Sociala medier utvidgar vår värld.

Ett konstaterande som ytterligare förstärks när realtiden nu även flyttar in i sökmotorerna:

Försäljning på nätet är ett riktigt spännande område där min egen fascination förmodligen ligger i utmaningen av det självklara - nämligen: Companies sell stuff & people buy stuff.

Den aktör som får den ekonomiska ekvationen att gå ihop har hittat ett koncept som håller. Försäljningsmotorn bakom den digitala handeln har dock sett snarlik ut ett ganska bra tag nu - där följande grundbultar drivit handeln framåt: SEO, SEM (PPC), Affiliate, bannerannonsering, E-mail marketing, Leads och jämförelsesajter. Sociala Medier börjar även ta plats i grundmixen.

Nätet kan tyckas vara en utvecklingsdriven djungel där vi just nu ser en media-business-model som är under förändring - men den tycks inte rubba den onlinebaserade säljfokuserade markandsföringsmodellen i samma utsträckning. Min magkänsla säger mig dock att saker ligger och pyr under utan just nu - för att snart även komma att förändra den digitala handeln. På riktigt.

Vi har talat ett tag om den “semantiska webbens” påverkan av våra framtida livsbeslut. En smart digital vän som vi hoppas kommer att hjälpa oss tidspressade individer att finna intelligens i mediebruset. En social webb där våra vänners preferenser digitalt absorberas och blir en del av våra egna. Vi hoppas få hjälp att snabbt hitta rätt bland mängder av färgglada ballonger då vi själva inte hinner med att fånga dem alla.

Just nu förändrar sociala medier hur vi ser på information, kommunikation och förhållningssätt till vår omvärld. Men, ännu har e-handeln inte tagit steget mot att bli “social” på allvar. Kommentarsfunktioner, betygssättning och integrering till Facebook Connect visserligen - men transaktionen sker fortfarande i isolerad form på den egna webbplatsen. I mina egna framtidsspaningar har jag fastnat för (blivit lite små-kär i)  Jeremiah Owyangs (eMarketers) sätt att illustrera en nutida och framtida möjlig (trolig) utveckling:

The Five Eras of the Social Web:

1) Era of Social Relationships: People connect to others and share
2) Era of Social Functionality: Social networks become like operating system
3) Era of Social Colonization: Every experience can now be social
4) Era of Social Context: Personalized and accurate content
5) Era of Social Commerce: Communities define future products and services

En fas fem som innebär att säckar av pengar adderats till tidigare modeller för den sociala webben (modeller som ofta liknar ekosystem). Detta innebär att transaktioner framöver kommer att äga rum där användaren (kunden!) befinner sig. Produkter som tar sig till köparen. Eller berget som kommer till Muhammed - som Walter förmodligen skulle ha sagt.

Funderingar man kan klura på:

När mikrotransaktionen blir lika självklar på webben som i din iPhone (vid köp av appar) - kommer då transaktionerna att ta fart utanför företagets (e-handlarens) egen webbplats? Innebär detta att fler företag omvandlas till e-handlare då tung investering i egen digital webbplats och transaktioslösning inte längre krävs? Kommer den enskilda individen att kunna bygga plattformar för försäljning via Twitter istället för på e-bay och tradera.se? Kommer vi att se den enskilda individen fungera på samma sätt som en “banners” idag gör (dvs, genererar intäkt för exponering eller generera försäljning)? Innebär detta att vi får se konceptet Stardoll ploppa upp på Facebook - men där även fysiska jeans av materialet IRL-bomull erbjuds till försäljning? Ja, vad händer när våra användaruppgifter på allvar blir “portabla” och följer med oss i de sociala nätverken - & inte nödvändingtvis måste finnas lagrade i e-handlarens CRM-system……?

Hur ser den digitala arenan för handel ut om fem år?

Fler tankar kring ämnet följer

Jag läser en spännande post av Seth Godin kring ett icke-gällande av den klassiska segmenteringsmodellen.

“It used to be easy to tell if someone was a journalist. Either you were or your weren’t. (…) It used to be easy to tell if someone was an entrepreneur. Either you had a full-time job or you ran a business. (…) Now, of course, it’s all jumbled up. Everyone is a journalist, of course, but just a few do it for a living. Everyone is a freelancer, or, at the very least, always looking for the next gig….”

Jag tänker att i vår värld skapas allt snabbare allt fler “mikro-möjligheter” & på nätet är vägvalen snart = formeln för oändlighet...

Det blir på samma gång allt lättare och allt svårare att jonglera mellan kompetenser. Å ena sidan kan vi omöjlight behärska alla områden - men å andra sidan blir verktygen att åstadkomma skillnad allt mer lättillgängliga och hanterbara; “Edit your own movie online”, “Create your own TV-channel” or “Make your own internet radio station”- peace of cake!?!?!

Seth skriver i slutet av sitt filosoferande: “Society hates this. It means we need to make up new rules, FTC disclosures, legal principles, safety nets and more. Marketers love this, because it means change and that means opportunity.”

Möjligheter eller hot? Hur tänker du?

Jag tror att människor med övertygelsen att utveckling skapar nya värden - själva banar vägen för nya möjligheter. & för dessa nyfikenhets-utrustade själar utgör den sociala webben ett hav av utmaningar. Ja, människor som generellt tror att ett “sökande” leder fram till ett “finnande” här i livet - kan applicera samma logiker på nätet för att nå ut till nya kundgrupper.

Jag tror att förmågan att jonglera (vara nyfiken och o-infackningsbar) är vad som kommer att känneteckna en duktig marknadsförare framöver. För det finns ingen matematisk “formel” som definierar vad den sociala webben och de allt “smartare” sökmotorerna handlar om.

Eller?

Så slår det mig att följande matematisk ekvation kanske ändå är applicerbar på den sociala-/semantiska webben,

r

Låt vara ett måttrum och ett mätbart predikat i , dvs mängden

Man säger att gäller µ-nästan överallt i om och endast om

Nämligen - formeln för “NÄSTAN ÖVERALLT” - (läs mer om ekvationen på Wikipedia).

Ibland händer det att hjärnan är full av information, inspiration, tankar och idéer - men att pilla-sig-i-naveln-tiden inte finns. Avsaknad av stunder att reflektera och ifrågasätta självklarheter. Vår mänskliga överförmåga att fylla igen andnings-hål med aktiviteter. & ofta slängs vi mellan plus- och minuspolerna “måsten” och “underhållning” - utan att mellanlanda i orden “lugn och ro”.

En hjärna som studsar från intryck till intryck. Mänskligheten 2.0? Ikväll har jag dock tagit mig tid att inte låta timmarna äta upp mina fria tankar.

Paus (att reflektera lite gran om du så önskar).
.
.
.
.

Jag tenderar att skriva om kreativitet emellanåt. För mig är kreativiteten vacker, odefinierbar och värd hög prioritet. Av högre värde än passiva fenomen så som tv-apparat (som sedan många år är portad i mitt hem).

Tre snygga och högst relevanta presentationer. Den första av Paul Isaksson:

Den andra av Helge Tennø:

& en presentation av Johan Ronnestam:

Just nu befinner jag mig @ The Next Event på Södra Teatern. Inbjuden av Johan Ronnestam ska jag om 4 minuter prata om E-handel och Sociala Medier. Närmare bestämt kommer jag att prata om det här (presentation via fantastiska Prezi.com):

Du hittar även den webbaserade presentationen i större format via den här länken: http://prezi.com/vbkuqibd_iv8/

Så här långt en otroligt inspirerande dag med talare så som Johan själv, Björn Alberts, Stefan Hyttfors, Katja Janford, Per Robert Öhlin, Per Torberger, mfl. Återkommer snart med mer info!

Bild: Flickr cc by Intersection Consulting

Min vän och Bloggmode-kollega, inspirerande Thérèse Mannhimer, diskuterade i morse i TV4:as morgonsoffa kring hur Sociala Medier påverkar våra relationer.

Stark förespråkare av Sociala Medier och dess transparens. Dock skuttar vi givetvis inte endast runt blad rosa moln i ett digitalt demokratiserat landskap. Här är två exempel jag fastnar för - sprungna ur det mer kritiska användarperspektivet.

Bild från Flickr Creative Commons by Steve Keys

Två killar med Flickr-ögon som ser världen från ett av många användarperspektiv.

Tankar från My Starbucks idea

“Help shape the future of Starbucks - with your ideas.”

Visst har vi människor ett behov av att sätta saker och ting i ett sammanhang. För att på något vis få perspektiv på vad som händer och sker - så den värld vi lever i ska bli lättare att förstå. Eller kanske snarare upplevas vara lättare att förstå.

Vi skapar teorier och modeller kring det mesta. Människor med namn så som Maslow bygger upp “behovspyramiden” kring närhet, husrum och självförverkligande. Vi förstår utifrån modellen varför motivationen uteblir när grundbultarna i pyramiden saknas.

Sociala Medier är givetvis inget undantag. Kanske snarare är det så att JUST Sociala Medier kan behöva sin referensram för att vi lättare skall kunna förstå vad det egentligen handlar om.

Modeller som den ovan - döpta till “Social Media Landscape” eller motsvarande - kryllar det numera utav. Diverse ansträngningar att måla upp och mappa den digitala konversationen. Men dessa hjälper oss inte att förklarar varför saker händer. De identifierar inte underliggande drivkrafter.

Vissa väljer att förklara sociala medier likt ett “ekosystem” (bild ovan) vilket är ETT angreppssätt och kanske en ganska rättvis jämförelse!?

Vad vi kan konstatera är att saker förändras och att vi är många som försöker sätta fingret på denna förändring.

Larry Webber (”Marketing to the social web”) beskriver den marknadsbaserade övergången i följande steg:

• Steg 1: Massmarknadsföring – Uppstod i samband med nationella publikationer och den nationella Radion och TV:n.
• Steg 2: Direktmarknadsföring – Uppstod då vi hade möjlighet till direktkommuikation via mail, telemarketing och katalog.
• Steg 3: Sociala webben – Uppstod i samband med web2.0-tekniker. Logik där individen (kunden) har kontrollen. Individen sitter i förarsätet.
  

Ja, plattformen har förändrats. Logiken har förändrats. Men det är inte på grund av teknik eller metodik som vi engageras så av de sociala medierna. Det måste vara någonting annat som utgöra själva drivkraften bakom den bubblande kommunikationen.

Jag googlar på “Social Media” + Psychology och hittar en bloggpost jag finner mycket intressant. Dess författare, Doug Firebaugh, listar sju bakomliggande behov han hävdar driver vår sociala interaktion på nätet.

1. To be Acknowledged
2. To Gain Attention
3. To Be Approved Of
4. To Be Appreciated
5. To Be Acclaimed
6. To Feel Assured
7. To Be A Part Of

Egentligen inte helt olikt ett mingelparty. Eller en ansträngning att bli en naturlig del utav den nya mellanstadieklassen. En sammanfattning av vår strävan efter att hitta oss själva och genom diverse metoder signalera vår identitet. Helt enkelt vårt behov av att kommunicera.

& på nätet gör vi det genom skrift, ljud och bild.

(Bild 1, bild 2, bild 3 flickr cc)