E-handel i en tid av sociala nätverk

Kunden har vägletts i sina onlinebaserade köp av jämförelsesajter och andra former av rekommendationssajter som florerat på nätet – ofta via en till synes “neutral” aktör som tjänar en hacka på klickad rekommendation. Kunden har på nätet influerats av tidningsredaktioner, bloggare och andra (av sig själva eller av andra) utsedda trendsättare. Men i och med de sociala nätverken har dialogen och rekommendationsytan även förflyttats till sammanhang vi användare själva skapar.

Resultatet blir att en klassisk “expert” inte längre fyller samma funktion, då expertisen istället utgörs av det samlade tyckandet hos konsumenten. Det personliga nätverkets åsikter ökar istället i betydelse. Människor med likande intressen hjälper oss i våra beslut. För bevisligen litar vi mer på varandrs rekommendationer (bild eMarketer).

eMarketer, Whad Advertising Do Consumers Trust?

När den klassiska “rekommendations-hatten” avtar i modegrad – handlar det istället för företagen om att öka engagemanget kring varumärket genom att möta kunden i de sociala nätverken. Tillhandahålla förslag på ämnen att diskutera kring och därmed servera en viral potential. Den bromsande effekten hamnar hos företagen och i tveksamheten inför: “Vill vi verkligen att våra kunder – utanför vår kontroll – ska utbyta information och tankar kring våra produkter? Vågar vi släppa lös våra bilder och vår produktinformation i communitys och forum där våra kunder är medlemmar i?”

Nu bakåt och framåt i tankegångarna på en och samma gång. Bakåt (ner till pudelns kärna): För om man tittar närmare på vad “shopping” egentligen handlar om – är vi nog relativt överens om att upplevelsefaktorn och shopping som nöje är ytterst relevant. Framåt: Med upplevelsen som en viktig ingrediens strävar givetvis den digitala handeln efter att öka just upplevelsegraden där inslag av 3D och virtuella finesser är på intåg. En strävan efter att låta kunden mentalt få “känna” på produkten.

Vilket innebär?

Sammanfattat (& knappast så chockerande) kan man säga att e-handeln är på väg mot en starkare användarupplevelse “on-site” . Samt att e-aktörerna idag börjar att sträva efter en ökad dialog “off-site” genom att välkomna Sociala Medier som fenomen & släppa rädslan över att “förlora kontrollen” över sitt varumärken.

1 + 1

Om konstaterandet ovan är sant – borde man inte även tillämpa den enkla ekvationen “1 + 1″? Med det menar jag en utveckling mot att e-handlaren tar med sig “community-känslan och logiken” till den egna sajten. Varför inte göra e-handelssajten social på samma sätt som nätet är? Ett första steg i den riktningen skulle kunna vara att servera kopplingarna till de sociala nätverken (via spridningsknappar, Facebook Connect osv) och att flytta ut delar av sajten till den sociala webben i form av applikationer osv…!?

Förmodligen på ingång.

Det finns spännande saker att göra för e-handlaren som önskar att koppla samman verksamheten med den sociala webben. Lite av de här sakerna tänkte jag tala om på The Next Event på Södra Teatern den 8:onde Oktober – en dag initierad av Johan Ronnestam.