“tanken av att man “möter” sina kunder i de sociala nätverken är jag skeptisk till, det låter lite konsultfloskel över det”

Förmodligen har du rätt i att det låter som en floskel. Svårt att hitta icke-klyscha ord i det här sammanhanget tycker jag. “Umgås” med kunden är ju inte riktigt det man gör. Säger jag “hänga” med kunden låter det alltför mycket 80-talistigt

Att uppsöka sin specifika kundgrupp och erbjuda aktiviteter, “snackisar” osv är svårt att definiera. Marknadsföring på sätt och vis – med den skillnaden att kunden själv väljer att deltaga i, tja, vad vi nu väljer att kalla det.

Som ett exempel gjorde jag ett IKEA-quizz igår på Facebook, “Vilken IKEA-möbel är du”. (Ytterst oklart dock om IKEA i det här fallet verkligen var avsändaren). I alla fall så lyckades “IKEA” fånga min uppmärksamhet i 15 min och lyckades dessutom att få mig att skratta + skicka quizzet vidare till ett gäng vänner. Jag tycker nog att “IKEA” (eller okänd aktör) “mötte mig” via ett målgruppsanpassat quizz – i det här fallet mycket via humor. Utmaning/underhållning där företag stod som avsändare.

När det kommer till din egentliga invändning – dvs mot själva undersökningen väljer jag att delvis säga “pass”. I min mening levererar eMarketer goda och rimliga analyser och jag väljer att ibland använda dessa som riktlinjer. Detta då jag hör liknande siffror från andra källor (och finner dem trovärdiga) – samt att jag själv upplevt fenomen som ex “banner blindness” och att information som kommer direkt ifrån företag i hög grad upplevs som orelevant – ja ofta tom som “spam” osv. Det är många som hävdar att push avtar (jag en av dem). Därmed återstår alternativet pull där Sociala Medier en av vägarna att gå.

(& så inser jag att jag just använt mig av ytterligare 2 floskler i och med push och pull. Men men, saker blir ofta enklare att förklara genom att utgå ifrån teser andra tidigare banat förståelse-vägen för).