Som e-handlare är det flera olika parametrar man kan arbeta med för att optimera försäljningsprocessen. Exempelvis:
☛ Ökad CTR (click through rate) i annonsering och nyhetsbrev. Därmed ökad trafik till butiken. ☛ Ökade sidvisningar (on site) genom att hänvisa till relaterade och/eller kompletterande produkter (få personer att utforska större delar av ditt sortimentet). ☛ Förbättra sökfunktionalitet och logik på webbplatsen så att besökaren snabbare hittar det han/hon söker. ☛ Med mera!
Ytterligare en punkt som är viktig för e-handlare att se över och optimera är andelen genomförda köp efter att produkter lagts i varukorgen. Enligt Postens E-barometer Q2 2011 avbryter var femte konsument ganska ofta eller mycket ofta ett köp.
De vanligaste orsakerna till avbrutna transaktioner är enligt undersökningen att kunden överraskas av kostnad för frakt när han/hon når kassan, samt det faktum att registrering/bli medlem krävs vid utcheckningsprocessen.
Vad kan man då som e-handlare göra för att öka andelen avslut? Baserat på informationen ovan kan två relativt enkla tips vara:
Var tydlig med fraktkostnaden hela vägen
Var tydlig med att mot kund visa den totala kostnaden (ink. frakt) under hela köpprocessen. Exempel på aktör som tydligt redovisar totalkostnaden INNAN kunden påbörjar utchecknings-processen är Nelly:
Addera Facebook Connect
Att registrera sig på en ny e-handelssajt upplevs ofta som ”jobbigt” för användaren. Det är mycket uppgifter man ska lämna ifrån sig och nya lösenord att hålla reda på. Genom att koppla samman e-butiken med Facebook Connect kan man låta användare logga in och registrera sig via sitt Facebook-login. Antalet svenska e-handlare som tillämpar detta är förvånansvärt få! Exempel neda: Pocket Shop.
{ 8 comments… read them below or add one }
Är det här med facebook-connect verkligen något som folk vill använda i en webshop? Jag känner mig lite restriktiv till att låta pocket shop publicera inlägg i min logg, få skicka mail till mig osv. bara för att få handla i deras butik. Det kanske bara är för att jag är gammal?
Den hjälp jag fick av detta var inte heller så mycket: http://w0.se/pocketshop.jpg När jag har kikat på detta tidigare så har jag sett att det är väldigt ovanligt att man anger sin adress osv. på sitt facebook-konto.
Hej Daniel,
Allt fler sajter och e-handlare väljer att “sänka tröskeln” för registrering genom att gå via redan befintliga konton så som FB, Google & Twitter. Mashble skrev en intressant artikel om just vilka tjänster männiksor använder för att “sign-in to sites” (aug 2010): http://mashable.com/2010/08/16/facebook-login-sharing-data
Hade varit intressant att ta del av Svenska siffror på just detta (letat men inte funnit några dessvärre). Hittar inte heller länken till en artikel jag nyligen läst som visar på att antalet registrerade kunder på specifik sajt ökade med 15% tack vare koppling mot diverse sociala kanaler. Återkommer om jag hittar den länken.
// Judith
Såklart handlar e-handel om att göra det enklare för kunden. Det jobbar jag med varje dag
. De allra flesta vill ju inte skapa konton så det bästa för konverteringen måste ju vara utan inloggning, egen eller Facebook connect?
Jag älskar att kunna logga in via Facebook Connect. Tröttsamt att skapa konton överallt och sen glömmer jag bort lösenord till nästa gång (måste på allvar komma igång med pass pack).
Men som e-handlare vill man ju gärna ha opt in på e-mailadresser och/eller mobiltelefonnummer för att sedan kunna bearbeta nya kunder och förhoppningsvis, som i vårt fall på UNICEF, kunna konvertera dem till månadsgivare. Den aspekten blir till Facebook Connects nackdel. Eller kan man komma åt kontaktuppgifter via Facebook? (Jobbar inte själv med just de bitarna).
Tack för din kommentar Johanna & ledsen för sen repons! Såg den först nu.
Angående mailadresser så kan man som aktör fånga in användarens mailadresser så länge man explicit ber om tillåtelse för detta. Ett exempel: http://www.judithwolst.se/wp-content/uploads/Fb_connect.jpg
Personligen gillar jag också att logga in via FB-Connect! Gör livet helt klart lite enklare
Ett ännu senare tack!
Tack för bra artikel o bra kommentarer. Det med FB connect är klockrent tycker jag själv, finns ju andra tjänster som OpenID osv. Allt man kan göra för att “sänka tröskeln” för att bjuda in till någon form av interaktivitet med besökaren är i regel bra, oavsett om det gäller e-handel eller som här, att få besökare att posta kommentarer i en blogg. På konsumentguiden.se har vi inte hunnit integrera det ännu men det finns i pipen… tillsammans med en massa andra saker naturligtvis.
Jag hamnade på detta inlägget för att jag googlade “e-handel konvertering”. Vi har nämligen släpp en gratistjänst för ehandlare som vill öka sin konvertering genom att visa “sälja information” i form av experttester och utmärkelser. Det funkar bäst inom IT/elektronik. Finns mer info här: http://www.konsumentguiden.se/add_reviews.html
Vet att vissa av facebooks applikationer segar ner sidan rätt rejält. Är det inte lättare att bara förenkla kassan så mycket som möjligt?